Responsable de Promixité Centre de Relations

il y a 2 semaines

Tours, France L'Opcommerce Temps plein

Poste à pourvoir en CDI dès que possible à TOURS

Pourquoi nous rejoindre ?

L’Opcommerce est le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce, soit 20 branches professionnelles. Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle et la taxe d’apprentissage, l’Opcommerce compte 383 collaborateurs en CDI au service de 94000 entreprises adhérentes. Au quotidien, l’Opcommerce accompagne la performance des entreprises et contribue à l’évolution professionnelle des individus, salariés et demandeurs d’emploi, en facilitant l’accès à la formation et le développement des compétences.

Le Pôle Relation Client a pour mission de développer les relations de proximité auprès des TPE sur l’ensemble du Territoire pour les conseiller et les accompagner dans leur projet de développement de compétences.

L’équipe du Pole Relation Client est composée de 40 Chargée.s relation Client.

Le Responsable technique assure l’intégration, la formation, l’animation et le suivi de l’activité de son équipe qui. Il est garant de la qualité de la relation à travers d’appels sortants et entrants notamment auprès des entreprises ;
Sous la responsabilité du Responsable du pôle Relation Clients, il/elle assure les missions suivantes:

- Manager et animer une équipe composée de 12 à 14 Chargés.es Relation Clients
- Répondre aux sollicitations, accompagner et gérer le quotidien de l’équipe
- Décliner et co-piloter le plan d’action du Service Relation Clients dans le respect des objectifs fixés
- Contribuer à la définition du plan d’actions opérationnel du Service, jouer un rôle moteur dans sa mise en œuvre au plus près des équipes de son périmètre
- Piloter ou s’impliquer sur des projets transversaux propres à la Direction ou à l’Opcommerce
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs
- Accompagner le changement, notamment face aux évolutions de l’OPCO
- Participer activement au comité managers du Service
- Effectuer le reporting et l’analyse de l’activité
- Suivre les indicateurs de production et de qualité, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions

Ø Expérience en management de proximité d’une équipe de Chargé Relation Clients

Ø Leadership et capacité à manager

Ø Capacité d’analyse et de pilotage d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Ø Maîtrise des techniques de pilotage d’activité et d’accompagnement de la conduite du changement

Ø Participation active à des démarches de progrès et force de proposition

Ø Réactivité, disponibilité, autonomie et rigueur

Ø Sens de la communication, de l’organisation et capacité d’initiative

Ø Capacité d’écoute et de médiation interne

Ø Capacité de synthèse et rédactionnel

Ø Maitrise des outils bureautiques et systèmes d’information de l’OPCO

**Temps de travail**: Forfaits jours, 212 jours

13ème mois

Possibilité de télétravail

Titres restaurants, prise en charge employeur 60%

Jours de repos (16)

Compte épargne temps (CET)

  • Un Responsable Du Service Relations Avec Les Satellites

    il y a 5 jours

    Tours, France Ville de Tours Temps plein

    Entreprise Bercée par la Loire dans un val inscrit sur la liste Unesco du patrimoine mondial de l’Humanité, la ville de Tours est sans conteste la capitale du jardin de la France et offre à ce titre une qualité de vie exceptionnelle à ses habitants, ainsi qu’un cadre d’accueil de grande qualité pour ses visiteurs. Ville de tradition...

  • Responsable de Centre

    il y a 3 jours

    Tours, France MAXXPARC Temps plein

    **Qu'est ce que Maxxparc?**: - Maxxparc c’est un complexe de loisirs qui accueille les clients dans son établissement pour différents événements : anniversaire enfant ou adulte, EVG / EVJF, séminaire d’entreprise, ou sortie en famille. Nous avons tout ce qu’il faut pour garantir un moment inoubliable ! 5 activités réparties sur 1500 m2 dans un...

  • Responsable Travaux confirmé-e

    il y a 1 semaine

    Arrondissement de Tours, France Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest Temps plein

    Responsable Travaux confirmé-e (Centre-Val de Loire)Chez Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest, filiale du Groupe Bouygues Construction, nous sommes plus de 600 collaborateurs tous animés par une même ambition : bâtir pour la vie. Implantés dans quatre régions, Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie et en Outre-Mer, nous améliorons le...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 1 jour

    Tours, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Caisse d'Epargne Loire - Centre Tours - 37, CDI Les missions du poste Poste et missions Devenez Chargé(e) de Clientèle Particuliers ! Quel sera votre rôle ? Sous la responsabilité du Directeur d'agence, votre mission consiste à gérer en autonomie un portefeuille de clients particuliers. Pour cela, vous devrez: - Satisfaire les besoins du client dans le...

  • Chargé-e D'affaires Dans Le Cadre Du Projet Ambition

    il y a 5 jours

    Tours, France Université de Tours Temps plein

    **À propos de nous**: Établissement Public à caractère Scientifique, Culturel et Professionnel (EPSCP), l’université de Tours est la **première université de la région Centre-Val de Loire.** Elle propose une offre de formation large, pluridisciplinaire, et interdisciplinaire et une recherche d’excellence reconnue. C’est aussi un établissement...

  • Responsable de Secteur Centre

    il y a 1 semaine

    Tours, France Sevetys Temps plein

    Créé en 2016, Sevetys est l’acteur de référence de la santé animale en France. Ancré au cœur des territoires, et déjà adopté par près de 200 cliniques en France, Sevetys rassemble plus de 1 300 experts passionnés de la santé animale qui œuvrent au quotidien pour un métier vétérinaire attractif et en bonne santé. Notre ambition ? Créer...

  • Responsable Regional Centre

    il y a 1 semaine

    Tours, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Plus de cent cinquante Free Center sont déjà ouverts et de nouvelles ouvertures sont prévues dans les prochains mois. Rejoignez-nous en tant que Responsable Régional et mobilisez tous les talents des équipes de votre périmètre pour les mener...

  • Responsable Achat Et Sécurité Cdi Temps Plein

    il y a 2 semaines

    Tours, France AOCDTF REGION CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    L'Association Ouvrière des Compagnons du Devoir et du Tour de France (AOCDTF) est une association loi de 1901 destinée à la formation et à l'apprentissage de plusieurs métiers suivant les traditions du compagnonnage, dans plus de trente métiers différents dans les six filières qui sont : industrie-métallurgie, bâtiment, aménagement et finition,...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Centre Aquatique du Lac Temps plein

    Nous recherchons notre prochain(e) conseiller(e) relation client Rattaché(e) au Coordinateur(trice) relation client, tu seras le(la) garant(e) de l'accueil, l'orientation et de la satisfaction client. Tes missions seront les suivantes :- L'accueil, la prise en charge et l'orientation de la clientèle ;- La promotion des différents services, espaces et...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Tours, France TOSHIBA TFD Temps plein

    Toshiba, spécialiste depuis plus de 50 ans en solutions de chauffage et climatisation, développe une large gamme de produits fiables et performants. Associés à une réelle qualité de services, nos systèmes contribuent au bien-être des utilisateurs et de leur environnement au quotidien. Présent sur l'ensemble du territoire national, Toshiba Solutions...