Conseiller Clientele B to B

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Conseiller Clientele BToB H/F

Les missions du poste

Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi, de la formation, de l'accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store.

Vous réaliserez aussi des actions Back Office quotidiennement pour avoir un réseau qualitatif.

1. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS

Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais

Apporter une réponse adaptée à la demande.

Effectuer des demandes aux services annexes pour répondre à la demande.

Fidéliser le relais.

Traiter tous types d'appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation...)

Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.

2. APPELS SORTANTS

Emettre des appels sortants lié aux traitements back office.

3. BACK OFFICE

Suivi des relais sur les scans colis

Suivi des résiliations et la récupération du matériel

Traitement des relais en anomalies

Suivi de l'inscription du relais

Liste non exhaustive

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 6 mois sur un poste similaire sur une plateforme téléphonique.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.

Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous êtes à l'aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes.

**Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique**: Pack Office (Excel), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu'un bon niveau de grammaire et d'orthographe.

**Horaire de travail**: Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine)

Planning de travail tournant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

**Ce que nous vous proposons**:
Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé