Superviseur Centre Relation Client

il y a 1 semaine


Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

**Intitulé du poste**

Superviseur centre relation client H/F

**Contrat**

CDI

**Rejoignez Alliade Habitat**

  • Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale._

**Description du poste**

Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.

Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions

  • Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
  • Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
  • Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
  • Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
  • Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

**Salaire**

28-31K€

**Profil**

Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, Excel, PowerPoint) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

Permis B

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

**Localisation du poste**

**Localisation du poste**

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Ville**

Lyon 7



  • Lyon, France Alptis Temps plein

    **Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...


  • Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Réseau Temps plein

    Description De L'employeurChez SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe.Pour répondre aux besoins croissants de mobilité ferroviaire, chaque jour, les collaboratrices et collaborateurs de SNCF Réseau assurent la circulation sûre et fluide de plus...

  • Technicien/Superviseur

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FANS SERVICES Temps plein

    FANS SERVICES, expert en ventilation industrielle(ventilateurs, soufflantes, compresseurs centrifuges), nous recherchons un Technicien/Superviseur motivé pour intégrer l'équipe.En tant que Technicien/Superviseur, vos responsabilités quotidiennes incluront la maintenance, la réparation et l'installation de machines tournantes. Vous serez également...


  • Lyon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    Conseiller relation client en centre d'expertise F/HRejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle. Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert.Il convient d'analyser...

  • Superviseur Hse

    il y a 2 semaines


    Lyon, France ALPHA MAINTENANCE Temps plein

    Spécialistes reconnus de l'ingénierie de maintenance, d'exploitation et de l'inspection, nous accompagnons nos clients, grands donneurs d'ordre à dimension internationale, dans la réussite de leurs grands projets et le maintien en conditions opérationnelles de leurs actifs. Grace à l'excellence de nos ressources humaines, et en innovant de façon...

  • Superviseur / Manager (H/F)

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Samsic Emploi - Chalon-sur-Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC CHALON Lux recherche, pour son client COMDATA, dans le cadre de son développement, un superviseur H/F spécialisé en téléphonie mobile, box et fibre. Vos missions seront les suivantes: - Animer une équipe de Chargés de Clientèle dans le cadre d'objectifs économiques fixés (chiffre d'affaire de production, coûts de production,...

  • Superviseur Restauration

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Club Med Temps plein

    Connaissez-vous Club Med ?Nous avons près de 70 Resorts, ouverts été comme hiver, dans 26 pays. Nous proposons des vacances haut de gamme, à la montagne et à la mer. Nos clients sont en quête de bonheur et de liberté.Pourquoi lisez-vous cette annonce ? Car vous souhaitez devenir acteur de ce petit plus qui fait toute notre différence. Vous avez des...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EUREXO, Part of CED Temps plein

    Rôle :Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.Vos missions principales :Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne...