Cdd téléconseillers

**CDD_Téléconseillers (H/F)**:

- CDD
- CARCASSONNE
- NIVEAU 3
- NVHADD77169

**CPAM DE L'AUDE**:
Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour missions de:

- Garantir l'accès aux droits et faciliter l'accès aux soins
- Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
- Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc un(e) téléconseiller(e) pour un CDD de trois mois afin de garantir et développer notre offre de service.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

**Description du poste**:
Vous serez chargé(e) des principales missions suivantes:

- Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés.
- Gérer la relation client selon la méthode préconisée.
- Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne.
- Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels,

Vous avez une bonne capacité d'apprentissage et de mémorisation de la législation, des procédures et des scripts (aides à la réponse),

Vous savez travailler en équipe dans un esprit collaboratif et d'entraide,

**Votre formation**:
Prérequis:
Vous êtes diplômé de Bac à Bac +2

Vous êtes à l'aise dans la relation client et disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine (idéalement dans le domaine de la santé ou dans un secteur orienté vers le numérique en santé).

Une connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog +, Ameli ) serait un plus.

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat_ _: CDD surcroit d'activité
- Nombre de postes à pourvoir_ : 3
- Durée_ : 3 mois - éventuellement renouvelable une fois (durée totale maxi : 6 mois)
- Temps de travail_ : temps plein (36h00/semaine à raison de 07h12/jour)
- Site_ : Lézignan-Corbières ou Carcassonne - présentiel exclusivement
- Rémunération_ : 1 781,62 euros bruts par mois

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective:

- La prime d'accueil téléphonique de 4%,
- une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en mai et septembre
- une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
- une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,
- Avantages associés sous conditions_ : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, prime d'intéressement.

Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

**Contact**:
La procédure de recrutement comprendra
- une immersion et un entretien avec un jury de 3 à 4 personnes au cours des semaine 38 ou 39