Agent D'accueil

Ouvert, transparent et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc est situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône.

Seul hôpital de centre-ville et 2e pôle d’urgence de la Métropole Lyonnaise, l’hôpital propose une offre de soins globale : Médecine, Chirurgie et Obstétrique. Grâce à des équipes pluridisciplinaires expertes et des unités dédiées, l’établissement propose également une prise en charge spécialisée : chirurgie du membre supérieur et de la main, traitement des troubles de la statique pelvienne et des incontinences, soins gynécologiques innovants (Centre ressource de l’endométriose).

Notre hôpital assure - du fait de son partenariat avec d'autres établissements de santé - une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Saint Joseph Saint Luc est un établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). A but non lucratif, il exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités. Ses patients bénéficient d’une tarification publique : sans reste à charge et sans aucun dépassement d’honoraires

L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche ainsi un **Agent d'Accueil (F/H)** pour son service des Urgences:
L’agent d’accueil aux urgences assure l’accueil administratif et l’orientation physique des patients.

Il/elle est en charge de la gestion administrative des dossiers des patients.

Il/elle est le lien entre les patients, les familles, les usagers et les équipes de soins.

Vous êtes rattaché.e au Responsable Médico-Administratif parcours patient et rattachement fonctionnel au Cadre de Pôle des urgences

Vos missions:
**Accueil, information, orientation, communication**
- Accueillir les patients et leurs accompagnants
- Orientation et accompagnement des patients, des usagers et des familles
- Gestion des appels téléphoniques administratifs externes et internes

**Accueil administratif du patient**
- Gérer le recueil des données administratives des patients venant en consultations aux urgences, psychiatrie

(conservation/restitution document identité)
- Création en urgence de préadmission pour l’UCA des convocations en ambulatoire du lendemain
- Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données administratives du patient
- Vérifier et consolider l’identité du patient (INSI) et de ses droits (CDRi), (assurance maladie, mutuelle ou organismes compémentaires
- Gérer les dépôts coffres SMU et en assurer le suivi en cas de sortie, transfert, hospitalisation
- Gestion des BS usagers et Activ’ortho
- Gestion des mouvements de patient (sortie, transfert, hospitalisation)
- Gestion du recueil d’informations via plateforme SDMIS des admissions par les pompiers, portail SAMU

**Facturation et Encaissement**
- Gérer la facturation des séjours de consultations aux urgences au fil de l’eau et en back office
- Facturer les passages en appliquant la règlementation en vigueur, et encaisser le reste à charge patient
- Détecter et être réactif.ve sur les dossiers patients à risques présentant une nécessité d’intervention d’une tierce personne dans la prise en charge administrative (Demandeurs asiles, touristes, patients sans droits) (Assistantes sociales, responsables )
- Gérer la facturation, contestations patients, régularisation de facturation
- Gérer les encaissements
- Transmettre au Service Comptabilité quotidiennement les données concernant les règlements reçus
- Gestion de la boite mail GAP SMU quotidiennement

**Soutien équipes soignantes dans les tâches médico/administratives des urgences**
- Gestion de l’accès sécurisé d’entrée des urgences en dehors des horaires de présence de l’agent de sécurité
- Prise en charge de demandes de patients ou accompagnants qui ne sont pas en liens directs avec le soin (afin de soulager AIO de certaines sollicitations)

**Compétences techniques**:

- Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants
- Maitrise des méthodes de travail administratif
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
- Bonne maitrise des outils numériques de l’établissement : Orbis, PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital
- Accompagner et former les nouveaux arrivants

**Compétences relationnelles**:

- Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
- Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
- Conscience et rigueur professionnelle
- Assiduité et ponctualité
- Empathie et bienveillance envers le public accueilli
- Tenue et posture adaptées
- **Poste éligible prime SU (130€ brut) / Poste en 10h travail weekend et férié (amplitude 8h/minuit)**_
- **Possibilité de CDI par la suite**_

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : à partir de 22 480,74€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaura