Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients

il y a 2 heures

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste **DESCRIPTION DE L'ORGANISATION** Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enrichi de génération en génération. La tradition du soufflé-bouche et du taillé-main alliée aux innovations insufflées notamment par les collaborations avec des designers permet à Saint-Louis de proposer une large variété de styles et de créations exceptionnelles, faisant de la Maison une marque d’Art de Vivre globale intemporelle. **CONTEXTE** Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous travaillez au sein de la Direction des Opérations Commerciales. Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons: - Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV - Informations sur nos points de vente Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de l’expérience clients à distance, nous voulons développer ce service. **MISSIONS** **Pour un bon fonctionnement du Centre Relation Clients**: - Gestion de la relation clients à travers divers canaux : courriels et téléphone - Fait le lien entre le client et nos services supports de la Manufacture comme le Service Clients, la Comptabilité, la Logistique - Assure la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres services ou commerciaux, si besoin A**ctivité commerciale site internet Europe**: - Assure le suivi des commandes, des livraisons et des retours au quotidien - Est force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e commerce et développer l’activité commerciale. - Accompagne le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits. - Contribue à l’amélioration des outils de satisfaction et de fidélisation clients **Reportings E-Commerce**: - Suivi du chiffre d’affaires - Suivi des pré-commandes - Suivi des stocks : mise à disposition, dépannages demandés, dépannages reçus - Suivi des demandes entrantes **Développement du service**: - Est force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs, - Participe au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux. - Participe à l’évolution du site internet en lien avec l’équipe Digitale SL. **PROFIL** - Expérience d’un an minimum dans la relation clients - Esprit commercial, goût du produit et du Retail - Réactivité, rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges - Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint ) - Qualités rédactionnelles requises - Sens du service et très bon relationnel - Curiosité et bonne faculté d’adaptation - Anglais courant obligatoire - Niveau d’études : bac+2 minimum - Type de contrat: CDI - Pays: France - Ville: PANTIN - Travail: Développement Vente & Support Retail - Expérience: Minimum 3 ans - Société: HERMES SELLIER

  • CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F)

    il y a 5 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F) Description De L'organisation Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire...

  • Chargé(e) e-commerce/relations clients

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    DESCRIPTION DE L'ORGANISATIONFiliale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...

  • CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F)

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DESCRIPTION DE L'ORGANISATION Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...

  • CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Description De L'organisationFiliale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Dachser France Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • CDI – Consultant Senior e-commerce

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Chez Ekino, nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays, réunissant des experts entechnologie,design,data,conseil,IA, etinnovation. En France, nous avons des bureaux àPantinetBordeaux.Notre mission ?Accompagner des clients prestigieux dans leur transformation digitale et organisationnelle. Nous avons par exemple développé le player...

  • CDI – Consultant Senior e-commerce

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Chez Ekino, nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays, réunissant des experts en technologie, design, data, conseil, IA, et innovation. En France, nous avons des bureaux à Pantin et Bordeaux.Notre mission ?Accompagner des clients prestigieux dans leur transformation digitale et organisationnelle. Nous avons par exemple développé le...

  • Chargé(E) Relations Entreprises

    il y a 7 jours

    Pantin, France ESMOD Temps plein

    _**ESMOD, Groupe international d’enseignement supérieur dédié aux métiers du luxe, de la mode et du lifestyle, développe depuis plus de 180 ans une pédagogie de haut niveau avec des parcours de formations undergraduate, postgraduate et executive en Fashion Design et Fashion Business.**_ - **Parce que le Monde et les industries créatives changent,...

  • Alternant - Assistant Relation Client (H/F)

    il y a 4 jours

    Pantin, France Portalp Temps plein

    **Flaneurz**, filiale de Portalp France, a été créée par quatre passionnés de sneakers, sport de glisse et de mobilité douce. Flaneurz propose des solutions de déplacements élégantes et non polluantes. Après 3 ans de R&D, le premier produit est lancé en 2015 : le roller détachable. Conçus, fabriqués et assemblés en France, les produits...

  • ekino – CDI – Consultant Senior e-commerce

    il y a 5 jours

    Pantin, France Ekino France Temps plein

    Chez Ekino, nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays, réunissant des experts en technologie, design, data, conseil, IA et innovation. En France, nous avons des bureaux à Pantin et Bordeaux. Notre mission ? Accompagner des clients prestigieux dans leur transformation digitale et organisationnelle. Nous avons par exemple développé le...