Conseiller Clientèle Surendettement

**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal Finance est l’un des leaders européens du financement aux particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.

Au sein du Centre de Relations Clients de **Marseille**basé à **La Joliette** immeuble Corail, vos missions:
Vous assurerez, à distance par téléphone, la prise en charge des demandes de nos clients concernant l'après-vente de leur dossier de Surendettement.

Vous gérerez les dossiers confiées dans le respect des procédures et des règles de sécurité en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d'intégrité.

Vous contribuerez au développement d une relation durable et personnalisée avec notre clientèle.

Vous analyserez la situation du client, en mettant tous les moyens à votre disposition pour établir le contact et vous identifierez avec lui une solution amiable pérenne afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais

Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients et suivrez les actions amiables adéquates, conformément à la politique de recouvrement et aux règles déontologiques définies

Vous limiterez la récidive des impayés grâce à votre écoute et votre pédagogie, afin de régulariser les dossiers et négocier une solution amiable pérenne avec les clients

Vous contribuerez à la réalisation des objectifs individuels et collectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement

Vous rejoindrez un Centre de Relations Clients de **50 collaborateurs et collaboratrices** avec différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable et de service client.

L’activité est organisée du **lundi au vendredi** sur un temps de travail de **39h hebdomadaires.**

**ET APRÈS ?**:
Ce poste vous permettra de renforcer votre capacité d'écoute et de négociation.

Vous développerez vos connaissances en matière de crédit à la consommation et de son recouvrement.

Ces compétences vous permettront ensuite d’accéder à d’autres métiers du Développement commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du Groupe.

**Les avantages à nous rejoindre**

Un fixe annuel brut de **24 000 à 31 000 €**sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d’expérience

Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise (participation aux frais de garde d’enfants, d’abonnement sportif ou billets d’avion, catalogues de voyages...)

Carte de tickets restaurant ou accès à un restaurant d’entreprise selon le Centre de Relation Client

De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine

Un parcours d’intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe.
- Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active pour apprendre en continu et évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

**ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN CONSEILLER CLIENTÈLE SURENDETTEMENT - H/F ?**:
Vous ne connaissez pas le secteur du créditEt alors ?

Vous cherchez un poste qui a du sens, au service de nos clients et vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe ?

Venez avec votre motivation, votre engagement, votre sens de la relation client et vos qualités de négociateur, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits et services.

Vous êtes issu d’une formation Bac+2 à Bac+3 et avez démontré vos compétences en relation client lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris).

Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez les messages avec efficacité. Vous l'aurez compris, votre écoute active, votre bienveillance et votre esprit d'analyse vous seront plus qu'utiles.

**Les prochaines étapes du recrutement**

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et des managers opérationnels.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com

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Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, i