Charge(E) de Sinistres

**Qui sommes nous**:
Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

**Pourquoi nous recrutons**:
Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

**Vos missions**:
**Mission principale**

La Direction des Prestations aux Personnes a pour coeur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.

Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs et plus particulièrement au sein de notre équipe intervenant en lien avec le réseau COFIDIS en France et à l’international (Belgique,Espagne,Portugal,Italie,Hongrie, République Tchèque et Slovaquie) selon les délégations en place

Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l’assuré par la qualité du service rendu et par l’amélioration continue de notre métier.

Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations des contrats d’assurances emprunteurs et/ou prévoyance et mettez vos compétences au service de nos assurés.

Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.

Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**
- Vous étudiez les déclarations de sinistres selon les délégations en place avec les enseignes, analysez les garanties du contrat et les conditions d’adhésion, vous prenez la décision adéquate,
- Vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement de nos assurés à chaque étape de leur dossier, par écrit ou par téléphone,
- Vous mettez en œuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, avis médical, règlement...
- Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie...
- Vous participez activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process afin de contribuer à l’optimisation de la qualité de service.

La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre métier.

**Ce que vous allez vivre chez nous**:
**Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient**:

- D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
- De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
- D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
- D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
- Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
- D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
- D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
- De conditions bancaires et assurances préférentielles
- D'une politique parentale avantageuse
- D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
- D'un accompagnement p