Assistant Qualité Client

il y a 1 semaine

Massy, France Carrefour Temps plein

A propos de l'offre:
Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Un axe majeur de notre transformation est l’orientation client.

Au cœur de la stratégie E-commerce de Carrefour, la direction Client travaille à l'élaboration d’une meilleure expérience clients et à l’amélioration continue des processus et des outils sur la base de leurs irritants.

**Alternant - Assistant Qualité Client F/H**:
**Mission**

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client, vous effectuerez une alternance avec une vision 360° de l’activité E-commerce au service de la satisfaction client.

Gestion de projets transverses
- Formaliser la documentation projet, de l’idéation au suivi
- Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise
- Participer à des missions permettant de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce

Amelioration Continue (Lean)
- Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)
- Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce
- Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions

Analyses & Etudes
- Restituer et suivre des KPI (NPS, Contacts, etc.)
- Faire évoluer les dashboards de suivi de ces KPI Clients
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives à partir des verbatims clients

Les missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité.

Apport de l’alternance

La fonction d’Assistant Qualité E-Commerce permet d'avoir une approche transverse des métiers du E-Commerce tout en affinant vos compétences de chef de projet au sein d’une structure de « conseil interne ».

Montée en compétence sur des méthodes et outils de travail : Process lean, méthode de travail de la digital factory “4 in the Box”, blueprint, outil de datavisulation,

**Votre profil**

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management

Compétences techniques:

- Maîtrise du Pack Office et de la suite Google;
- Connaissance des outils de Data Visualisation;
- Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking.

Vos Qualités:

- Capacité d’analyse rigoureuse ;
- Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ;
- Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes ;
- Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

**Informations complémentaires**:

- Lieu : Massy à seulement 10 minutes à pied de la gare RER B et RER C
- Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie,drive, parking et large choix de restauration ).

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

  • Assistant Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Massy, France seqens Temps plein

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: - Business - Sales Support **Type de contrat**: - Intérimaire **Durée du contrat (Mois)**: - 6 MOIS **Intitulé du poste**: - Assistant Affaires Réglementaires / Qualité / Customer Service H/F **Contexte du poste**: **Principales missions**: - Ce traitement des "requests" clients sera effectué à travers l'outil...

  • Assistant Qualité Junior

    il y a 2 semaines

    Massy, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour une entreprise qui distribue des produits alimentaires. Cette société qui existe depuis 2014 est composée d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Assistant...

  • Assistant Qualité Junior

    il y a 3 jours

    Massy, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour une entreprise qui distribue des produits alimentaires. Cette société qui existe depuis 2014 est composée d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Assistant...

  • Assistant Qualité Junior

    il y a 3 jours

    Massy, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour une entreprise qui distribue des produits alimentaires. Cette société qui existe depuis 2014 est composée d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.** **Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Assistant...

  • Assistante Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Massy, France DGE Temps plein

    La société DGE, spécialisée dans la délégation de personnel, recherche pour l'un de ses clients du secteur télécom **:un(e) assistant(e) administratif(ve) / relation clients.** **Vos missions seront les suivantes**: - Planification de rdv - Saisie sur logiciel - Renseignement et mise à jour de la base de donnée - Reporting hebdomadaire -...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 heures

    Massy, France Apy Consult Temps plein

    **Un assistant administratif SAV H/F sur l'Agence de MASSY 91377**: Notre client est une entreprise familiale créée en 1957 dont le siège social est basé en Ardèche (07). Avec son réseau d'agences de proximité et ses 200 collaborateurs, ils interviennent sur la moitié du territoire Français pour installer, rénover, remplacer des équipements...

  • Coordinateur Qualité Relation Client

    il y a 5 jours

    Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

    Description du poste - Dans ce contexte ambitieux, la BU Smart Conso doit maintenir le développement de ses activités crédit conso ainsi que sa qualité de service tout en installant un nouveau modèle de liens financiers avec les CR et LCL, en préparant l’arrivée sous gestion déléguée des 6 dernières Caisses régionales et en fondant le futur de...

  • Assistant responsable qualité

    il y a 1 semaine

    Massy, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...

  • Assistant Manager Voix du Client

    il y a 1 semaine

    Massy, France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail...

  • Assistant Manager

    il y a 2 jours

    Massy, France Ankka Temps plein

    Assistant Manager (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant(e) Manager, vous serez responsable de soutenir le manager dans la gestion quotidienne des opérations du restaurant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir un excellent service...