Assistant Qualité Client

il y a 3 jours

Massy, France Carrefour Temps plein

A propos de l'offre:
Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Un axe majeur de notre transformation est l’orientation client.

Au cœur de la stratégie E-commerce de Carrefour, la direction Client travaille à l'élaboration d’une meilleure expérience clients et à l’amélioration continue des processus et des outils sur la base de leurs irritants.

**Alternant - Assistant Qualité Client F/H**:
**Mission**

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client, vous effectuerez une alternance avec une vision 360° de l’activité E-commerce au service de la satisfaction client.

Gestion de projets transverses
- Formaliser la documentation projet, de l’idéation au suivi
- Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise
- Participer à des missions permettant de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce

Amelioration Continue (Lean)
- Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)
- Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce
- Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions

Analyses & Etudes
- Restituer et suivre des KPI (NPS, Contacts, etc.)
- Faire évoluer les dashboards de suivi de ces KPI Clients
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives à partir des verbatims clients

Les missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité.

Apport de l’alternance

La fonction d’Assistant Qualité E-Commerce permet d'avoir une approche transverse des métiers du E-Commerce tout en affinant vos compétences de chef de projet au sein d’une structure de « conseil interne ».

Montée en compétence sur des méthodes et outils de travail : Process lean, méthode de travail de la digital factory “4 in the Box”, blueprint, outil de datavisulation,

**Votre profil**

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management

Compétences techniques:

- Maîtrise du Pack Office et de la suite Google;
- Connaissance des outils de Data Visualisation;
- Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking.

Vos Qualités:

- Capacité d’analyse rigoureuse ;
- Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ;
- Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes ;
- Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

**Informations complémentaires**:

- Lieu : Massy à seulement 10 minutes à pied de la gare RER B et RER C
- Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie,drive, parking et large choix de restauration ).

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

  • Assistant Affaires Réglementaires

    il y a 21 heures

    Massy, France seqens Temps plein

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: - Business - Sales Support **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Intitulé du poste**: - Assistant Affaires Réglementaires / Qualité / Customer Service H/F H/F **Contexte du poste**: **Principales missions**: - Ce traitement des "requests" clients sera effectué à travers l'outil OneCRM en...

  • Assistant Affaires Réglementaires

    il y a 4 jours

    Massy, France seqens Temps plein

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: - Business - Sales Support **Type de contrat**: - Intérimaire **Durée du contrat (Mois)**: - 6 MOIS **Intitulé du poste**: - Assistant Affaires Réglementaires / Qualité / Customer Service H/F **Contexte du poste**: **Principales missions**: - Ce traitement des "requests" clients sera effectué à travers l'outil...

  • Assistant Qualité Junior

    il y a 5 jours

    Massy, France VOLUNTAE Temps plein

    **VOLUNTAE, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour une entreprise qui distribue des produits alimentaires. Cette société qui existe depuis 2014 est composée d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Assistant...

  • Assistant Achat

    il y a 1 semaine

    Massy, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Intermarché recherche 3 assistants achats / qualité H/F basés à Massy (91).** L’assistant(e) Achat / Qualité assiste les acheteurs H/F et les ingénieurs qualité H/F dans la gestion de leur portefeuille de produits et de fournisseurs. Concrètement, quelles seront vos missions ? - Assurer le...

  • Data Analyst – Risques

    il y a 4 jours

    Massy, France Leihia Client Temps plein

    Data Analyst – Risques & Crédit H/F Leihia Client•Massy, Essonne, FR Description du poste 🎯 Data Analyst – Risques – Banque – CDI 🎯 Votre rôle Au sein de la Direction des Risques, de l'Organisation et de la Qualité, vous intégrez une équipe data courte de 4 personnes, en immersion avec les équipes Crédit. Votre mission principale :...

  • Alternant(E) - Assistant(E) Qualite Et Process

    il y a 6 jours

    Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...

  • Assistante Relation Clients

    il y a 3 jours

    Massy, France DGE Temps plein

    La société DGE, spécialisée dans la délégation de personnel, recherche pour l'un de ses clients du secteur télécom **:un(e) assistant(e) administratif(ve) / relation clients.** **Vos missions seront les suivantes**: - Planification de rdv - Saisie sur logiciel - Renseignement et mise à jour de la base de donnée - Reporting hebdomadaire -...

  • Ingénieur Qualité

    il y a 4 jours

    Massy, France Preligens Temps plein

    Une société de haute technologie situé à Massy recherche un(e) apprenti(e) ingénieur qualité support client. Vous serez responsable de la mise en place de la matrice d'exigences clients et des modes opératoires pour capitaliser le savoir de l'équipe. Ce poste est ouvert aux étudiants en écoles d'ingénieur avec une formation en électromécanique...

  • Ingénieur-e Qualité Client F-H

    il y a 4 jours

    Massy, France Preligens Temps plein

    Ingénieur-e Qualité Client F/HPublished 08.26.2025Company : Safran Electronics & Defense | Job field : Quality | Location : Massy, Ile de France, France | Contract type : Permanent | Contract duration : Full-time | Required degree : Master Degree | Required experience : More than 5 years | Professional status : Professional, Engineer & Manager | Spoken...

  • Responsable Qualité Client – Calculateurs

    il y a 4 jours

    Massy, France Preligens Temps plein

    Une entreprise spécialisée en qualité produit recherche un Responsable Qualité Client pour garantir la performance des produits calculateurs sur le site de Massy, Île-de-France. Le candidat doit posséder un BAC +5 et avoir une expérience significative en gestion de la relation client. Les responsabilités incluent la supervision de la conformité...