Responsable D'équipe Support Infogérance

_Au sein du Département Support de l’infogérance, composé de +50 collaborateur.rice.s, vous prenez en charge une équipe de technicien.ne.s système réalisant du support, de la gestion d’incidents, des tâches d’exploitation, des événements de cybersécurité pour divers clients dans un environnement technique varié.**Vos missions**: - **Manager au quotidien une équipe composée de ~25 Technicien.ne.s Systèmes **:Développer les conditions favorables à la réussite de l'équipe dans ses missions (Assurer le support des clients externes par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...), Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP), Superviser le SI des clients, réaliser les mises en production, Réaliser les contrôles périodiques, Accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur développement professionnel : acquisition et développement de compétences. - **Piloter** **une activité** et manager une équipe pour optimiser la productivité, atteindre les objectifs de niveau de service de son entité et garantir la satisfaction client. - **Promouvoir les bonnes pratiques **(méthodologie, processus, outillage, etc.) dans un objectif d'excellence opérationnelle - Participer au **développement des activités** de l'équipe et au* dynamisme du collectif* au quotidien : identifier les opportunités de collaboration avec les autres services de la BU Infogérance et/ou des clients externes - Décliner la **stratégie** de la Business Unit sur son périmètre d'activité et la mettre en œuvre. **Les avantages de la mission**: - **Voir le résultat concret de vos actions** : vous avez la possibilité de faire bouger les lignes, de développer l'activité de l'équipe et de proposer des services innovants directement auprès des équipes Sigma ou des clients dans un cycle de décision court. - **Ne pas vous ennuyer** : vous pilotez et développez des activités variées - **Développer vos compétences managériales** auprès d'une équipe composée de profils issus de parcours et d’horizons variés - **Un accompagnement de proximité** : votre manager et un-e partenaire RH vous accompagne dans vos missions **L'environnement de travail**: - Une équipe de ~25 personnes et un rôle transverse dans une BU Infogérance de 300 collaborateur.rice.s - Une agence toute neuve accessible en transports en commun * CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?* - On dit de vous que vous savez **écouter,** challenger et décider* ? - Vous aimez **piloter des projets d'évolution et améliorer continuellement vos pratiques** ? - Vos collègues et votre entreprise vous reconnaissent des **qualités de leadership** et/ou **vous suivent volontiers dans vos idées et vos propositions de changement**: * FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT* **Notre philosophie**: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " - **Simple**: Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager**, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. - * **A PROPOS DE SIGMA**: Notre mission: **Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable** Nos valeurs: **L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires. Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier. **700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.** **La fiabilité et la sécurité des données **: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD). **50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance. Un accompagnement 360°: - **Infogérance**: migration de systèmes d'informations,