Téléconseillers (H/F)

**Contexte**:
Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 720 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.

Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.
- L’emploi est soumis à l’obligation vaccinale contre la Covid-19 dans les conditions prévues par la Loi n° 2021-1040 du 5 août 2021 relative à la gestion de la crise sanitaire._
- Le principe de non cumul d’emplois s’applique aux salariés des organismes de sécurité sociale._

**Mission/Activités**:
Si vous êtes sensible aux valeurs de l’Assurance Maladie, que sont la solidarité et l’égalité, vous pourrez vous épanouir au poste de Téléconseiller au sein de la plateforme service Médico-Administrative (PFS MDA).

Au sein d’une équipe solidaire vous assurez une mission porteuse de sens. Les Téléconseillers H/F de la PFS MDA ont pour mission d’accompagner et de conseiller les assuré(e)s dans l’accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle est d’être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leur besoin. En ce sens, vos missions seront les suivantes.
- Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela vous serez en capacité d’identifier les besoins des assuré(e)s afin d’y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
- Informer les assuré(e)s en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations.
- Répondre aux appels téléphoniques, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l’Assurance Maladie
- Assurer des missions de back office (tableau de bord, courriels).
- Analyser les demandes reçues par mail et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l’organisme.
- Coopérer avec l’ensemble des membres de l’équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en œuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assuré(e)s dans la gestion de leurs prestations.

**Compétences**:
En contact direct avec les assuré(e)s:

- Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d’équipe et le sens de l'entraide.
- Une capacité à gérer votre stress face à des situations complexes.
- Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
- Vous savez communiquer tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
- Vous êtes agile avec les outils numériques (plusieurs applicatifs ensembles)
- Sens de la confidentialité et connaissances des techniques GRC exigés.
- Vous pouvez facilement vous adapter aux logiciels spécifiques à l’Assurance Maladie
- Vous êtes à l’aise avec les communications téléphoniques, avez une bonne élocution et vous savez écouter pour répondre de manière pertinente.

**Formation**:
Diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation Client ou expérience significative.

**Conditions particulières**:
Type de contrat : CDD à temps plein - 3 mois (renouvelable sous conditions)

Statut : Employé

Salaire : 1781€ bruts mensuels + 2 mois (en fonction de la présence du salarié) + primes

Travail en présentiel sur site.

Deux postes sont à pourvoir.

Avantages
- Titres Restaurant d’une valeur faciale de 9,50€ dont 3,81 euros à la charge du salarié
- Comité d’entreprise (CSE)
- Horaires variables (Amplitude horaire : 08h - 17h)
- Prime d'accueil téléphonique
- RTT
- Mutuelle (non-obligatoire pour les CDD)

Lieu d'affectation : 2 rue Jules Ferry 13220 Châteauneuf les Martigues

Prise de poste: Dès que possible

Modalités de recrutement:
Une session de tests de recrutement écrits sur support informatique (02h00) sera organisée accompagnée d’une mise en situation orale. Un entretien de recrutement avec jury sera organisé sous réserve de réussite aux test écrits et oraux.

**Contact**:
Merci de postuler en ligne uniquement.

Niveau de qualification NIVEAU 3