Réceptionniste Hôtel

Le réceptionniste polyvalent en hôtellerie est un professionnel de la réception également formé aux différents métiers de l’hôtellerie restauration. Polyvalent, il est capable d’intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit, le service au restaurant ou au bar, le service des étages et le service des petits déjeuners.

Activité 1 : accueil de la clientèle et suivi du séjour
- Enregistrement d’une réservation -Accueil de la clientèle individuelle et de groupe -Information à la clientèle sur les services de l’hôtel -Aide à l’installation du client -Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles -Gestion des arrivées et des départs

Activité 2 : vente de services additionnels
- Vente de produits ou services additionnels -Promotion des services de son établissement -Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales -Promotion via les outils de communication sur internet -Création et mise à jour des propositions d’informations touristiques et culturelles pour la clientèle

Activité 3 : gestion administrative et financière du séjour d’un client -Rédaction de courriers et notes de service -Comptabilité journalière -Facturation -Encaissement des factures -Contrôle des paiements différés

Activité 4 : pratique de la polyvalence
- Participation au service du restaurant -Participation au service des petits déjeuners -Participation au service d’étage

Compétences attestées : Les capacités attestées : - Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face. - Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger ). Promouvoir son établissement et les services ou prestations proposés. - Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales - Évaluer les besoins du client Proposer au client des services ou prestations. - Réaliser une vente additionnelle. - Utiliser les outils de commercialisation sur internet - Mettre à jour les plannings de réservation et autres documents. - Rédaction de différents courriers. - Facturer les prestations consommées - Éditer les factures client. - Encaisser les règlements. Assurer le service petit déjeuner - Centraliser les fiches petits déjeuners - Prendre une commande de petits déjeuners - Préparer la mise en place d’un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : 1 614,38€ à 2 635,18€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail