Médiateur Social

**À propos du poste** La ville de Nancy recrute 3 Agents de Prévention Médiation (APM) par le biais du dispositif adultes-relais pour mener des actions de médiation et de prévention auprès des habitants et des acteurs professionnels et institutionnels, en vue de contribuer à renforcer la cohésion sociale et de promouvoir ainsi la notion du « bien vivre ensemble » dans les quartiers. Le service inscrit son activité dans le cadre professionnel de référence défini par la norme AFNOR de la médiation sociale (NF X 60-600) depuis juillet 2022. La médiation sociale est ainsi définie comme "un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose". Au sein de la direction de la sécurité, de la tranquillité et de la propreté et sous la responsabilité hiérarchique d'un responsable de service, le médiateur social, véritable agent de proximité travaille en collaboration directe avec six autres médiateurs. **Missions principales** - Assurer au quotidien une présence active dans les espaces publics et participer à la veille territoriale en lien avec les différents partenaires de la ville, rencontres et échanges réguliers avec tous les acteurs des quartiers concernés (équipes enseignantes, gardiens d’immeuble, commerçants, établissements d’insertions professionnels, associations sportives culturelles, cultuelles, MJC, entreprises de transports, ) pour recueillir, remonter des informations et identifier d’éventuelles problématiques et ou potentialités/opportunités liées au cadre de vie, et en assurer le relai auprès des institutions. - Participer, avec les habitants au développement social des quartiers par le biais d’actions de prévention : présence lors des événements de quartiers, relais d’information et de communication auprès des habitants, action de sensibilisation à la culture de la médiation et aux règles communes de civisme, encourager la confiance et le respect envers les institutions, etc - Établir un lien de confiance avec les personnes errantes pour lutter contre les ruptures dans leurs parcours, les informer sur les dispositifs de droit commun, les offres de soins et de prévention possibles, limiter les nuisances liées à l’errance par des actions préventives ou réactives, encadrer les noctambules dans l’espace public, désamorcer les tensions et prévenir les conduites à risque, tout en assurant l’orientation vers les services spécialisés en fonction des problématiques rencontrées. - Analyser et prendre en compte les besoins spécifiques des habitants et faire participer et impliquer les publics dans la cadre de la conception d’actions de quartier. - Assurer quotidiennement une médiation préventive et animer le cas échéant les médiations nécessaires auprès de tous les publics concernés (conflits de voisinages par exemple), prévenir et gérer les situations conflictuelles dans l’espace public (dégradations, occupation abusive, mésusages, etc.) **Profil recherché** - Disposer de connaissances des phénomènes, du public urbain et des enjeux de la politique de la ville - Disposer d’une bonne connaissance des ressources institutionnelles et associatives mobilisables sur le territoire : capacité à développer un réseau partenarial (objectifs : conception de projets communs) - Connaissance du droit commun et de l’action sociale - Disposer d’une expérience en tant qu’acteur de terrain - Maîtriser les techniques d’observation, d’écoute active, de médiation et de gestion de conflit et de la violence - Aisance relationnelle, sens du contact avec la population : savoir instaurer une relation et établir un lien de confiance - Savoir traiter, hiérarchiser et restituer l’information, savoir partager les retours d’expérience - Savoir travailler en équipe et en autonomie - Capacité rédactionnelle (rapports, comptes rendus, projets ), bureautique (Word, internet.) - Disponibilité, empathie - Savoir user d’une bonne distance professionnelle avec les personnes accompagnées - Bonne gestion du stress et de ses émotions **Informations complémentaires** - Horaires de travail en période estivale (de mai à août): - du mardi au vendredi : 13H10 - 21H00 - le samedi : 13H08 - 21H00 - Horaires de travail en période hivernale (de septembre à avril): - du mardi au vendredi : 10H10 à 18H00 - le samedi : 10H08 à 18H00 - Participation de l’employeur à la protection sociale complémentaire « prévoyance - maintien de salaire », Comité d’Action Sociale et Amicale du personnel (chèques vacances). - 35h/ semaine - Participation au remboursement des frais de transport en commun (sous conditions sur les abonnements de transport en commun mensuels ou annuels : remboursement à hauteur de 75% de l'abonnement plafonné à 101 €) - Forfait mobilité durable - Tickets restaurants, à partir du 3ème mois de