Responsable D'équipe

**Rejoins Papernest en tant que Team Leader Full Remote en CDI **

**Ce que nous t’offrons**:Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

- Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse.
- Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%.
- Tickets restaurant (8,50€/jour).

**Tes futures missions?**

En tant que **Team Leader Full Remote** tu seras chargé(e) de la formation et la montée en compétence des experts. Tu seras le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

Le poste est en **100 % télétravail**, avec l’ensemble de l’équipement informatique mis à disposition.

Une formation de 2 semaines en présentiel (obligatoire) se déroulera à Valenciennes à partir du 22 avril 2025 (hébergement sur place non pris en charge).

**1. Management et suivi des performances de l’équipe**
- Superviser et accompagner les experts (télévendeurs) pour atteindre leurs objectifs individuels et collectifs.
- Définir des plans d’actions personnalisés pour optimiser les performances et favoriser l’évolution des collaborateurs.
- Assurer un suivi rigoureux des KPI’s et ajuster les stratégies en fonction des résultats.

**2. Animation et engagement de l’équipe**
- Organiser les rituels managériaux (réunions, débriefings, coaching) pour assurer une dynamique d’équipe positive et performante.
- Maintenir un haut niveau de motivation à travers des animations, challenges et dispositifs de reconnaissance.
- Veiller au respect du cadre de travail et des processus internes pour garantir un environnement productif.

**3. Amélioration continue et optimisation des performances**
- Analyser en temps réel les résultats de l’équipe et identifier les leviers d’amélioration.
- Déployer et suivre des plans d’action opérationnels pour maximiser la productivité et la qualité des services.
- Proposer des solutions innovantes pour optimiser les méthodes de travail et renforcer l’efficacité opérationnelle.

**4. Qualité et satisfaction client**
- Piloter les évaluations qualité en analysant les écoutes d’appels et en mettant en place des actions correctives.
- S’assurer du respect des standards et améliorer continuellement l’expérience client (NPS, satisfaction client).
- Garantir un service de qualité en alignant la production avec les attentes des clients et de l’entreprise.

**Ton profil**:

- Expérience de 3 ans en management d’équipe télévente et à mínima 1 an en remote
- Bonnes connaissances secteur énergie et/ou télécommunication
- Excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Proactif(ve) et force de proposition
- Leadership

**Notre processus de recrutement**:

- Candidature avec CV et lettre de motivation
- Un premier entretien avec un membre de l'équipe Talent Acquisition
- Un second entretien avec Amine, notre Full remote executive
- Un dernier entretien avec Aymeric, notre Production Director France

**À propos de papernest**:
Chez papernest, nous aidons les particuliers à simplifier la gestion de leurs contrats du quotidien (énergie, internet, assurances, etc.). Grâce à notre plateforme digitale, nous facilitons la comparaison, la souscription et le changement de fournisseurs de manière rapide et efficace. Notre mission est d’éliminer la paperasse et d’optimiser les dépenses de nos clients.

PAPERNEST2

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Expérience:

- gestion d’une équipe de télévente: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail

Date de début prévue : 22/04/2025