Chargé de Clientèle

Ethic Recrutement, cabinet spécialisé en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l’un de ses clients, reconnu dans le secteur de la sécurité électronique, Un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F en CDI. Le poste est à pourvoir à Fos-sur-Mer.

Afin de renforcer l’équipe commerciale, vous serez responsable de la gestion et de la fidélisation de nos clients. Vous conseillerez, réponderez aux besoins de nos clients, traiterez leurs demandes et réclamations, et veillerez à leur satisfaction. Votre principal objectif sera de maintenir une relation de confiance avec nos clients tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise. Vos principales missions seront:
**Gestion et fidélisation des clients**:

- Assurer un suivi personnalisé et régulier de chaque client afin de garantir un haut niveau de satisfaction
- Anticiper les risques de résiliation en détectant les signaux faibles et en mettant en place des actions préventives
- Gérer les situations sensibles (litiges, insatisfactions, demandes spécifiques) en trouvant des solutions adaptées dans une démarche orientée client
- Accompagner nos clients dans l'évolution de leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées pour optimiser leur sécurité et leur satisfaction

**Développement commercial et optimisation des contrats**:

- Identifier les opportunités de développement (nouvelles offres, mises à jour de contrats, ventes additionnelles...)
- Réaliser des propositions commerciales personnalisées, en accord avec la politique tarifaire et les besoins spécifiques de nos clients
- Argumenter et négocier efficacement pour finaliser les ventes et garantir une collaboration sur le long terme
- Élargir son portefeuille en détectant de nouveaux besoins au sein de son réseau et en proposant des recommandations stratégiques à la direction

**Suivi administratif et coordination interne**
- Assurer la gestion rigoureuse des dossiers clients, en garantissant une mise à jour régulière des informations dans les outils internes (CRM, reporting...)
- Collaborer avec les services internes (technique, facturation, direction) pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des contrats
- S'assurer du respect des engagements contractuels, notamment en cas de déménagement, d'évolution des prestations ou de réclamations
- Garantir la conformité des propositions commerciales en respectant les règles d'approbation interne avant validation

Pour ce poste, vous êtes issu(e) d’une formation technique ou commerciale et justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement tel que la sécurité électronique.

Votre capacité de communication, tant en interne qu’à l’externe seront primordiales La capacité d’écoute et de persuasion vous caractérise. Une certaine rigueur administrative sera nécessaire sur ce poste.
- Rémunération fixe + variable + VL de fonction + Tickets Restaurants
- Statut Cadre
- Principaux déplacements à prévoir autour des Bouches du Rhône, et déplacements très ponctuels sur le reste de la France.

Mot du recruteur

Bonjour, je suis Pauline RICHARD, consultante sénior en recrutement au sein du cabinet ETHIC.
Au quotidien, mon rôle est de vous accompagner dans la quête de votre prochaine opportunité professionnelle, dans une entreprise et pour un poste qui répondront pleinement à vos attentes, vos valeurs, qui vous permettront de valoriser vos compétences et de poursuivre votre évolution professionnelle.

Au-delà du processus classique, le recrutement est aussi le résultat de rencontres, d'opportunités, de relations humaines basées sur l'écoute, la confiance. C'est pour cela qu'il est important pour moi, de vous apporter un réel accompagnement, afin de vous guider dans votre épanouissement personnel et professionnel.

Au plaisir d'un prochain échange,

Pauline