Téléconseiller Accueil

CONSEILLER ACCUEIL - CDD 6 MOIS - NANCY (54) H/F

**Contrat**

CDD

**Durée du contrat**

6 mois

**Description de la mission**

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Nancy (54) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l’accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d’appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.

Plus précisément, les missions seront les suivantes:

- Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence - Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services - Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client - Conduire une première évaluation de la demande du prospect - En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté - Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement - Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement) - Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison). - Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés - Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**
- Gestion de la relation client - Promotion et développement de l'offre Adie - Qualité de service clients (interne et externe) - Réaliser un diagnostic - Synergie avec les services - Capacité d'analyse - Communication - Maîtrise de soi - Organisation - Rigueur

**Localisation du poste**

**Localisation du poste**

Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

**Lieu**

Nancy

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 19 372,50€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel