Spécialiste Gestion Litige
il y a 7 jours
Une carrière chez nous, c'est un parcours continu de découvertes : nos quelque 60.300 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d'identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d'autrui.
**Votre rôle**:
En tant que spécialiste de l'assistance à la clientèle au sein de notre équipe européenne, plus particulièrement sur le marché français, vous êtes responsable de la gestion des complaintes. Cela signifie suivre, traiter et résoudre toutes les plaintes telles que les plaintes relatives à la facturation, aux produits ou aux services. Vous enquêtez, enregistrez et traitez les commandes perdues ou endommagées, les plaintes concernant le service, les demandes de crédit ou de refacturation. Vous êtes le premier point de contact pour tous les retours aux clients et vous résolvez les problèmes rapidement, avec compétence et professionnalisme. Vous traitez et résolvez également les situations liées aux commandes et aux expéditions. Vous exécutez, analysez et présentez les mesures des retours pour créer un plan d'action (POA), une enquête et une analyse des causes de l'acheminement.
**Qui vous êtes:
- Expérience client dans un environnement similaire
- Expérience outils tels que: SAP, Oracle, SFDC
- Bon niveau d'anglais (Réclamation enregistrées dans nos systèmes directement en anglais)
- Esprit analytique
- Savoir gérer les priorités, flexible
**Ce que nous offrons** : Nous sommes des esprits curieux, venant d'horizons, de perspectives et d'expériences variés. Nous célébrons toutes les dimensions de la diversité. Nous pensons qu'elle est le moteur de l'excellence, de l'innovation et du progrès humain. Nous nous soucions de nos clients, de nos patients et notre richesse humaine. Cette diversité renforce notre capacité à être leader en science et technologie. Nous nous engageons à créer un accès et des opportunités pour toutes et tous, et à vous donner les moyens de réaliser vos ambitions. Nos activités variées vous offrent de nombreux choix de carrière pour explorer de nouveaux horizons. Rejoignez-nous dans la construction d'une culture de l'inclusion et d'appartenance impactant des millions de personnes et permettant à chacun d'exploiter sa curiosité
Numéro de demande de recrutement: 256477
Lieux: Molsheim
Expérience Professionnelle: B - Recent University Graduate(
Modèle de temps de travail: Temps plein
**Segment de l'offre d'emploi**:Database, Oracle, SAP, ERP, Technology
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il y a 6 jours
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