Responsable Assistance Commerciale

**L’entreprise**:
Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.
Pour accompagner son fort développement, DOXALLIA recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.
Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.

**Activités principales**:
Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.

Pilotage de l’assistance commerciale:

- Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,;
- Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ;
- Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;
- Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.

Gestion administrative et opérationnelle:

- Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
- Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
- Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.

Formation et management des équipes:

- Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi) ;
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité ;
- Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.

Relation client et gestion des réclamations:

- Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
- Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.

Amélioration continue:

- Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
- Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;
- Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’équipe

**Profil souhaité**:
Dans le cadre de ses missions le Responsable des Offres doit disposer des compétences suivantes:

- une très bonne communication écrite et orale ;
- la capacité à concilier curiosité, créativité et rigueur ainsi qu’un esprit d’analyse et de synthèse prononcé ;
- le goût pour le travail en équipe ;
- la maîtrise des pratiques de Go To Market ;
- la connaissance des activités du Domaine et des offres dont il aura la charge et de son écosystème (acteurs, partenaires, technologies, réglementations ) ;
- une vision résolument orientée vers le client et l’apport de valeur ;
- une aisance pédagogique associée à une capacité à formaliser et à conceptualiser des approches afin de les rendre appréhendable par les forces commerciales.

Issu(e) d’une formation Niveau Bac+5, elle/il doit disposer d’une expérience de 10 ans dans un domaine d’activité en proximité directe avec nos offres, d’une expérience de Bid Management et du pilotage de définition d’offres impliquant un grand nombre de contributeurs transverses.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Accord télétravail : 2 jours / semaine
- Accompagnement à la mobilité géographique
- Process d’intégration dès la prise de poste
- Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
- Environnement agile
- Accords primes participation et intéressement
- Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (12340 Bozouls)