Boutique Lille

**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Participation

Nous recherchons**un(e) **Conseiller(ère) de Vente Polyvalent(e) Caisse (F/H)**pour notre boutique de **Lille**.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à:
**Opérations Encaissement**:

- Réaliser les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d’accueil du client et en respectant les procédures d’encaissement
- Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
- Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser
- Assurer l’exactitude de la caisse en évitant les erreurs, établir les situations de caisse en effectuant les comptages des fonds de caisse et recettes quotidiennes
- Veiller à l’exactitude et à l’intégralité du passage en caisse des produits, participer activement à la lutte contre la démarque inconnue et remonter toute anomalie ou situation à risque à sa hiérarchie
- Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses à l’ouverture, respect des horaires d’ouverture/fermeture de la boutique, réglage du volume de la musique
- Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme de fidélité AROMA-ZONE
- Approvisionner les caisses en consommables, assurer la qualité des mises en avant et le réassort des zones attentes
- Former les nouveaux collègues de travail aux procédures caisses
- Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage

**Organisation de la Boutique**:

- Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage, aménagement des animations et vitrines.
- Participer aux inventaires
- Peut être amené(e) à partir sur la surface de vente en conseil (en cas d’activité faible en caisse) : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique
- S’informer et se former sur les produits Aroma-Zone et partager ses connaissances au sein de l’équipe
- Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de la boutique
- Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction
- Participer à la vie du point de vente et être force de proposition dans l’organisation et dans la recherche de la satisfaction client
- Peut être amené(e) à représenter l’entreprise auprès de la presse et des médias et à participer à des tournages, photos et interviews
- Veiller à la discipline, Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, Respecter précisément le planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires

**Connaissances professionnelles**:

- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
- Connaître les principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Effectuer des opérations élémentaires en mathématique
- Connaître l’implantation du magasin
- Maîtriser les techniques de base du commerce : accueil, conseil, vente et fidélisation

**Savoir-être**:

- Excellent relationnel client, et grand sens du service
- Dynamisme, polyvalence et travail en équipe
- Très bonne communication ; savoir alerter son responsable en cas de problème
- Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d’affluence clients
- Garder le sourire, être aimable (politesse), et s'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et/ou objections potentielles d'un client
- Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d’accueil des clients
- _Poste ouvert aux personnes en situation de handicap_