Gestionnaire SAV

**Type de contrat**: CDI
- Intégrer EDF ENR (plus de 650 collaborateurs, filiale du Groupe EDF), c'est rejoindre un acteur majeur du domaine des énergies renouvelables, le leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France (plus de 40.000 générateurs installés chez une clientèle de particuliers, ou de professionnels; 2000 centrales photovoltaïques installées et monitorées en France et à l'étranger).
- Afin d’accompagner notre forte croissance au sein de notre agence de Nancy, nous recherchons un(e)
- **Gestionnaire SAV**:

- Rattaché(e) au Responsable maintenance, vous aurez pour missions:

- Gestion du SAV de nos clients:

- Prendre en charge les réclamations techniques de nos clients transférées par le SAV. Cela implique une pré-analyse et la prise de rendez-vous éventuelle avec nos clients et une planification d'intervention si nécessaire,
- Vous assurer de la bonne réalisation des interventions et de leur enregistrement dans nos outils (complétude Base incidents sur notre CRM / GED),
- Traiter la remontée des bons d’interventions,
- Assurer le suivi des expertises avec protocole,
- Saisir et envoyer des devis aux clients
- Réaliser le suivi des devis et effectuer des relances si nécessaire,
- Saisir des propositions d’achats pour Sous-traitants et des commandes de matériel.
- Gestion du SAV concernant des particuliers n'étant pas clients EDF ENR, ou concernant des prestations ne faisant pas partie des garanties contractuelles s'il s'agit de clients EDF ENR:

- Contacter les prospects / clients et leur vendre des devis de diagnostic. Ceci implique une pré-analyse et la prise de rendez-vous éventuelle avec ces prospects/clients et une prise de rendez-vous pour une visite d'un technicien,
- Relancer les prospects/clients pour la signature du devis,
- Assurer la gestion administrative liée au suivi des devis, des commandes (complétude de nos outils CRM / ERP / GMAO), au traitement des devis, chèque d’acompte,
- Planifier des interventions de nos techniciens une fois le devis accepté par le client,
- Réaliser le reporting sur cette activité.
- Pour cela, vous serez en relation directe avec les équipes techniques de l'agence, la Direction juridique mais vous pourrez également être en lien avec des cabinets d’expertise et des organismes d’assurance.

Critères du poste

De formation Bac / Bac+2 en assistanat administratif ou de formation technique, vous disposez d'une expérience de 2/3 ans en Service clients et/ou dans le domaine technique (installation, maintenance,...).

Autonomie, rigueur et un sens du relationnel client développé, seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, GED,..)

Poste basé à Nancy (Pulnoy).

Avantages liés au poste : RTT, Télétravail possible, mutuelle d'entreprise, Titres restaurant, Caisse de congés du Bâtiment, prime sur objectifs.

Poste à pourvoir en CDI immédiatement

Expérience :Non précisé