Inspecteur Technique

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur Inspecteur.trice Technique/Formateur.trice Technique SMEG France.

Au sein de notre département Service Après-Vente (SAV) et sous la responsabilité du Directeur SAV France et du Responsable Technique SAV France, vous représentez la marque SMEG & LA PAVONI auprès de l’ensemble des acteurs du service après ventes:
(Centres techniques agrées, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et Cuisiniste)

Vos missions principales seront les suivantes:

- S’assurer du bon fonctionnement opérationnel du SAV, Manager et accompagner nos partenaires avec comme objectif (un service premium):

- Le suivi des interventions en cours et des délais d’interventions
- Recrutement des nouvelles stations (challenger nos partenaires)
- La mise en place et le suivi des solutions commerciales
- L’accompagnement et le contrôle des demandes de retours, de pièces détachées, d’échanges d’appareils, etc.,
- Contribuer à la remontée d’information « terrain » auprès des départements concernés (Usines, commerce, marketing produits, service qualité,) ;
- Intervenir sur des dossiers de contentieux liés à la responsabilité civile via la réalisation d’expertises à domicile, en collaboration avec le département juridique.
- Animation de formations produits : réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des évènements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés en fonction des demandes & de l’actualité Produits) ;
- Conception et développement de programmes et contenus de formation par vos soins.
- Participation aux formations au siège SMEG Italie
- Formations et accompagnements de nos techniciens interne
- Veille permanente sur les demandes récurrentes reçues par notre Call Center afin d’identifier les principales pannes rencontrées, création de supports de formation afin de contribuer à l’amélioration des pré-diagnostics
- Visites et accompagnement des différents acteurs (réparateurs, stations techniques, plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs)
- Promouvoir nos gammes de produits consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente ;
**Le profil que nous recherchons**
- Vous avez une expérience de 5 ans min. en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans le secteur de l’électroménager et/ou des biens d’équipement.
- Vous avez une forte appétence pour les produits technologiques, et êtes familier avec le secteur de la réparation des produits électroménagers
- D’un naturel diplomate et patient, vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
- A l’aise dans la gestion de dossiers parfois complexes, vous savez vous montrer constructif(ive), force de propositions et osez challenger nos partenaires pour débloquer des situations.
- Vous disposez d’une très bonne expression à l’oral comme à l’écrit.
- Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(euse), avec une bonne capacité à gérer vos priorités.
- Doté. d’une force de conviction, vous savez faire passer vos messages efficacement.
- La création de contenus (méthodes, outils, évaluation, et l’animation de formations)
- Vous maîtrisez idéalement les outils de création de contenus digitaux et de montages vidéo (Tutos, Photoshop, Suite Adobe,).
- De nature curieuse, challenger l’existant ne vous fait pas peur, et vous savez vous montrer force de propositions.
- Vous maîtrisez le Pack Office.
- La pratique de l’anglais est un plus.

**Conditions**:

- Type de contrat : CDI
- Date d’intégration : ASAP
- Rémunération : en fonction du profil
- Déplacements nationaux fréquents à prévoir
- Véhicule de fonction
- Avantages : mutuelle/prévoyance, accord de participation & intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel