GroupAgora est un acteur majeur en ingénierie et recrutement IT depuis 1994 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France.

Le poste:
Notre client, fournisseur européen de communication mobiles, spécialisé dans les services de messagerie mobile et les solutions mobiles évolutives à travers les industries recherche un Product Expert Régional.

Vous rejoindrez une équipe en cours de constitution, avec trois autres personnes en cours de recrutement pour former une équipe de 7 personnes.

Votre mission:
Collaborer en interne avec les fonctions commerciales, le service client et les chefs de projets afin d’intégrer les nouveaux clients sur les produits du groupe.

Vous serez responsable de la veille et de la mise en place des services du groupe auprès des clients.

Vous serez responsable support technique au niveau 2, vous devrez veiller à ce que les services fonctionnent efficacement et à la résolution des tickets.

Vous ferez des rapports réguliers sur vos projets en cours et des recommandations pour améliorer les processus et les procédures.

Déploiement de service
- Gestion des demandes internes et/ou externes afin d’identifier/ valider les besoins des clients, les défis potentiels et les délais du projet.
- Aider au déploiement des produits à travers la région de l’Europe de l’Ouest.
- Développer et mettre en oeuvre les meilleures pratiques, les processus et les outils qui peuvent continuellement améliorer les performances des produits.

Maintenance de service
- Supporter techniquement les équipes internes (service client, commerciaux et CSM) en local et aussi au niveau de la région de l’Europe de l’Ouest.
- Travailler en étroite collaboration avec le service client et l’équipe CSM afin de fournir des mises à jour aux clients sur les rapports de résolution d’incidents.
- Remonter aux équipes techniques les éventuels dysfonctionnements des solutions qui nécessiteraient un correctif.
- Escalader aux fournisseurs externes les incidents relevant de leur solution.
- Participer aux différentes opérations de migrations techniques en support des équipes techniques.

Profil attendu

Profil Idéal:

- Vous parlez français et Anglais (professionnel)
- Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme bac+3, IUT en informatique, en technologies de l'information et vous avez une véritable passion pour la technologie. Vous aurez une formation sur les produits de l’entreprise à votre arrivée, mais les clients et les produits sont intrinsèquement techniques.
- Un profil junior est bienvenu cependant une 1ère expérience serait un plus.
- Vous avez une aptitude à apprendre les technologies d'entreprise. Des connaissances en bases de données et au langage SQL est un atout.
- Vous êtes très organisé(e) dans vos flux de travail, dans la gestion des projets et vous avez la capacité d'effectuer des tâches multiples dans un environnement dynamique et chargé.
- Vous aimez le travail d'équipe et la collaboration. Vous travaillerez régulièrement avec plusieurs équipes (ventes, marketing, support, produits, etc.).
- Vous vous adaptez rapidement. Vous aimez un environnement en constante évolution dans lequel vous vous améliorez constamment, ainsi que votre équipe et vos processus.
- Nous recherchons quelqu’un de passionné pour la technologie, ambitieux, et apte à résoudre des problèmes de manière créative. Nous recherchons quelqu’un qui recherche un défi, qui est adaptable, et est enthousiaste à l’idée d’inventer de nouveaux processus.

La rémunération annuelle globale est de 28-30K.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée