Business Analyst Servicenow Senior

il y a 2 semaines

Toulouse, France LeHibou Temps plein

Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F
**Description de la mission**:
Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance
**Contexte de la mission**:
L?objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l?intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l?intelligence artificielle et les agents virtuels.
Recueil et Analyse des besoins métier
Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction).
Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM
Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations.
Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables.
Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow
Rédiger des user stories orientées valeur client.
S?assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, ?) définis.
Critères d?acceptation pour les tests.
Gestion du backlog
Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final.
Conseil et Modélisation des processus ITSM
Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques
Maintien des demandes du client dans le cadre de l?outil ServiceNow
Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués.
Interface entre les équipes, rôle de facilitateur
Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques.
Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, ?)
Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables.
Suivi de projet et accompagnement
Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils.
Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations.
Participation avec le client à l?accompagnement du changement
Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux.
Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM.
Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement.
Gestion des demandes d?évolution
Recueillir les demandes d?évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation).
Évaluer la faisabilité et l?impact de ces demandes.
Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques.
Animation de la relation client
Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes.
Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais.
Représenter la voix du client dans les décisions projet.
ServiceNow, ITSM, Business Analysis
**Compétences / Qualités qui seraient un +**:
Certifications ServiceNow appréciées

  • Senior Business Analyst Servicenow

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CAPGEMINI ENGINEERING Temps plein

    Expérimentés - Business Analyst - CDI - ID 284770-fr_FR Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carriére selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier,vous pourrez réecrire votre futur. Rejoignez-vous pour redéfinir les limites de ce qui est...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CTS CONSULTING & TECHNICAL SUPPORT Temps plein

    CTS Airframe recherche un Business Analyst orienté Data pour rejoindre une équipe passionnée au croisement de la tech et de l'aéronautique. Vos missions : - Analyser, structurer et valoriser les données issues de nos systèmes internes - Optimiser et automatiser les processus métiers à travers ServiceNow - Exploiter la puissance du cloud (GCP) pour...

  • Business Analyst Servicenow toulouse Grade C

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Forums Talents Handicap Temps plein

    En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. _ - Participant actuellement à l'un de nos forums._ - L'entreprise _**_Capgemini_**_ recherche actuellement des profils: Choisir Capgemini, c’est avoir...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Business Analyst Senior Secteur Public

    il y a 15 heures

    Toulouse, France Capgemini Temps plein

    Job Description En rejoignant notre équipe parisienne en tant que Business Analyst Senior Transports & Mobilités, vous propulserez votre carrière en participant à des projets ambitieux dédiés à la transformation des Transports & Mobilités. Responsabilités principales Étude et analyse des besoins client en tant qu'interlocuteur privilégié entre...

  • Senior Business Analyst

    il y a 15 heures

    Toulouse, France Capgemini Temps plein

    Une entreprise de services informatiques recherche un Business Analyst Senior à Toulouse pour rejoindre son équipe. Vous travaillerez sur des projets ambitieux dans le domaine des Transports & Mobilités. Avec au moins 5 ans d'expérience, vous devrez analyser les besoins des clients et piloter des projets en collaboration avec des équipes...

  • Business Analyst Senior Transports

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Business Analyst Senior Secteur Public

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Data Analyst Senior

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France BLOOMAYS Temps plein

    Notre client est une scale-up toulousaine qui révolutionne l'impression photo instantanée aux États-Unis depuis 2010. En tant que Data Analyst Senior, tu es au c?ur des décisions stratégiques. Tu interviens sur des projets analytiques de bout en bout : définition des besoins, exploration de données, modélisation avancée, mise en place de dashboards?...

  • Senior Business Analyst IT

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésBusiness AnalystCDIID fr_FRChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible,...