Responsable Qualité Si

factoriel, cabinet de recrutement informatique, recherche** **en exclusivité** pour son client, Groupe LA POSTE, un(e) Responsable Qualité de Service du SI (H/F)

**CONTEXTE GENERAL**

Dans le cadre de l’évolution de la stratégie de la branche Services-Courrier-Colis et afin de répondre aux attentes de la Direction générale, la direction du système d’information du Courrier a commencé son évolution afin:

- D’être en capacité de répondre plus rapidement aux nouveaux besoins du métier,
- D’apporter conseil et expertise à nos clients
- D’être en amont de la transformation
- De maîtriser notre récurrent et piloter notre patrimoine applicatif

Les enjeux de transformation du SI Branche Services Courrier sont multiples. Ce dernier devra:

- Passer d’un SI orienté industriel à un SI d’offres de services,
- Supporter et tester de nouveaux business models sur des chaines de valeur partagées avec des partenaires
- Intégrer des modèles SI transverses Groupe, Holding et filiales
- Piloter la rentabilité des offres en temps réel.

Pour cela, la DSI a entamé une transformation autour de son organisation, tant sur les structures que sur sa gouvernance. Elle a notamment déployé la méthodologie SAFe, en s’appuyant donc en termes de force de delivery sur des équipes Produits (connus également au sein de la DSI BSCC sous le vocable « Socle SI »), eux-mêmes synchronisés au sein de Trains (connus également au sein de la DSI BSCC sous le vocable « domaine fonctionnel »).

Dans ce contexte, la Direction Management de la Qualité de Service a vocation de renforcer la culture de la DSI centrée satisfaction utilisateur, de porter les prestations de la DSI au plus haut niveau de qualité et de porter l’Expérience clients au meilleur niveau de l’excellence.

**MISSIONS**

Responsable Qualité du SI BSCC a pour missions de
- Contribuer au développement de la satisfaction utilisateurs
- Développer l’approche Business Partner.
- Contractualiser les niveaux de services SI.
- Sécuriser la promesse clients du SI BSCC (Qualité du SI, support aux utilisateurs et autres prestations DSI BSCC)
- Garantir les dispositifs opérationnels de gestion d’incidents majeurs, des crises, des irritants et de communication proactives/réactives
- Accompagner la transition vers le nouveau SI (Dispositifs opérationnels, Organisationnels, DEVSECOPS, etc.)

**ACTIVITES**

En appui de toutes les activités de la Direction Engagements et Satisfaction Utilisateurs, le responsable qualité a pour activités de:

- Développer l’approche Business Partner avec les parties prenantes DSI et ses partenaires.
- Définir, modéliser, formaliser, mettre en place, tenir à jour et améliorer en continue:

- ** Les Contrats de niveaux de service** de la DSI BSCC auprès de ses clients et ses partenaires SI.
- Les Process de gestion de RUN
- Gestion des Incidents et Crises.
- Gestion des Irritants
- Gestions des Changements
- Gestion des problèmes Utilisateurs.
- Gestion de la connaissance.
- Communication operationnelle.
- Les Process des activités Support
- La démarche d’excellence opérationnelle (Débrief, OBEYA, visite terrain, immersion, etc.) de la DSI et des clients (DODT, DQSC, Commerciale, etc.).
- Garantir le pilotage et la performance des dispositifs contractuels et opérationnels en place. Analyser les écarts, proposer des améliorations et mobiliser les équipes dans leur réalisation (KPI, comitologie, etc.)

**PROFIL**
- **_Expérience de la Gestion de niveaux de Service_**:

- **_Idéalement : rédaction des conventions de services ou révisions / évolutions, processus, SLA_**

**Vous savez rechallenger les process en place, proposer une nouvelle orientation de ces activités**

Déplacements occasionnels pour rencontre clients métiers/partenaires à prévoir (selon destination France/Hors France).

Situation: Saint Quentin en Yvelines

5 à 7 ans d’expérience environ

Salaire selon grille du Groupe La Poste et nombreux avantages dans le Top des entreprises françaises; carrière et évolution dans le Groupe

processus: cabinet puis La Poste