Chargé.e de Vie de Contrat Et D'aide Au Financement

**ARCHE FORMATION**

Fondée en 2002 par Kevin Finel, L’ARCHE a pour vocation de former des accompagnants hypnologues qualifiés et compétents, capables d’appréhender les fonctionnements humains avec pragmatisme et créativité.

Ce qui rend l’ARCHE unique, c’est sa capacité à proposer des enseignements qui conjuguent excellence technique et éthique personnelle. Une manière d’envisager l’hypnose revendiquée à travers notre devise : « Créer l’hypnose de demain ». Avec différents campus à Paris, Aix-en-Provence, Nice, Rennes ou encore Toulouse et Genève, et des alliances avec des institutions de premier plan pour son centre de recherche, plus de 30 enseignants experts dans leurs domaines inspirent chaque année nos étudiants à mieux appréhender les fonctionnements humains pour accompagner les autres vers une évolution positive, mais aussi pour améliorer leur propre qualité de vie.

Au sein d’une entreprise en pleine croissance, nous te proposons de rejoindre notre équipe Service Clients en tant que chargé.e de financements et ADV. Notre projet est ambitieux et passionnant, et la satisfaction client est notre moteur. Ton rôle sera clef et tes missions seront aussi intéressantes que variées. Rejoins-nous si la gestion clients te passionne et si tu souhaites travailler au sein d’un environnement accueillant, et avec une équipe bienveillante.

**Voici les missions dont tu seras en charge sur ton poste**:
**Accompagnement et gestion des dossiers clients**
- Renseignements des clients sur tout le processus du devis et de l’après-vente.
- Support de tout le processus devis et dossier France Travail.
- Suivi des dates d’inscriptions avec les clients.
- Gestion des demandes après-ventes multicanaux (téléphone, mails et formulaires web) et priorisation des urgences.
- Soutien sur les demandes annexes aux contrats de formation.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et en privilégiant l expérience clients.
- Mise en place d un suivi et relances hebdomadaires des devis non convertis en formation (appels, mails) et envoi du point récapitulatif hebdomadaire au Manager Service Clients.
- Gestion de la logistique du bon fonctionnement des formations.

**Financements administratifs**
- Suivi des financements clients (information et administration)
- Accompagnement et solutions aux clients pour toutes les informations relatives aux financements
- Organisation, suivi et relances hebdomadaires des demandes de financements
- Suivi et mise à jour des sites web et documents des divers organismes de financements.
- Veille des informations relatives aux financements et force de proposition sur les informations à mettre à jour pour les clients.

**Recouvrement**
- Mise en place d un suivi et relances d’impayés (dossiers à recouvrir) régulier sur la base de mails hebdomadaires et appels aux clients.
- Force de proposition de solutions aux impayés (appels, allongements de délais, facilites de paiement..).
- Décision sur les passages de dossier aux contentieux et constitution des dossiers pour transmission.
- Relation privilégiée avec l huissier en charge du contentieux et création d un suivi hebdomadaire des dossiers et de leur avancée et résolutions.
- Envoi du point récapitulatif hebdomadaire des dossiers impayés et contentieux au Manager Service Clients.

**Les plus que tu sauras nous apporter**:

- Définition et amélioration des procédures internes et mise en place des procédures de gestion des financements, des impayés et de la réclamation client.
- Contribution à l’amélioration continue du service client (ateliers de travail, réunions d équipe et partage des bonnes pratiques).
- Force de proposition pour améliorer la gestion des financements clients, diminuer les impayés et recouvrement et optimiser les passages de dossier en contentieux.
- Améliorations des outils/fichiers de suivi hebdomadaires et des reportings relatifs aux financements et aux dossiers en recouvrement.

**Voici le profil que nous recherchons**:
**Compétences techniques**
- Sens commercial et savoir faire en gestion de conflits
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement de service après-vente (SAV), des réclamations et du recouvrement clients.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM)
- Maîtrise des outils informatiques

**Aptitudes professionnelles**
- Organisation et rigueur
- Sens du service client
- Sens de l’écoute et de la communication (oral et écrit)
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Polyvalence
- Aisance outils
- Curiosité
- Autonomie
- Capacité de synthèse (remontées d informations et points hebdomadaires)
- Compétences analytiques
- Aisance sur les thèmes financements, recouvrement et huissiers

**Expérience**

Expérience professionnelle minimum de 2 ans en serv