Responsable Adv

**CORYL ETS LAMBERT aux ULIS** PME Familiale, acteur majeur et incontournable dans le domaine de la décoration de la maison en GSB, GSS, GSA, reconnue pour la qualité de nos produits et services cherche:
**ADV - Gestionnaire Administration des Ventes CONFIRME (H/F)**

**Traitement des commandes**

Le contrôle du traitement des commandes consiste à valider et enregistrer toutes les commandes passées sur les produits ou services commercialisés par la société,
- Valider et enregistrer les commandes clients
- Contrôler et valider les commandes des équipes de ventes
- Traiter les commandes des clients et veiller à leur traitement (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service)
- Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
- Suivi logistique, délais de livraison

**Suivi de la clientèle**

S'occuper de la gestion administrative (fiche client, supervision des dossiers de financement lorsque le cas se présente, relance des impayés), mais aussi assurer la relation client. Répondre à toutes les sollicitations des clients, qu'il s'agisse de demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison, de litiges, de réclamations ou de contentieux
- Gérer les relations avec les clients
- Traiter les litiges, réclamations et contentieux

**Suivi commercial**

Applique la politique tarifaire de l'entreprise qu'il s'agisse des prix de base ou des promotions et remises limitées dans le temps
- Collaboration avec la comptabilité client / assistante commerciale pour gérer le flux de commandes, traiter les litiges, suivre la facturation et les avoirs

**Compétences attendues & Expérience**

De formation de types BTS ou DUT commercial ou comptabilité/gestion, école supérieure de commerce, DECF, DESCF, Maîtrise ou encore DESS comptabilité/gestion

Une expérience sur un poste similaire est requise, idéalement dans la grande distribution et commercialisation en réseau de distribution physique.
- Comptabilité, finance et commerciale
- Maîtrise des outils informatiques et outils CRM
- Diplomate et capable de trouver des compromis afin de concilier les exigences et les impératifs des uns et des autres.
- Capable de mener à bien chaque des missions que ce soit en interne avec les différents services impliqués ou en externe avec les clients,
- Rigoureux avec une communication efficace
- Sous contrôle permanent.

**Rémunération**

30k€ à 32k€ selon profil sur 13 mois. Ticket restaurant, Mutuelle.

**INFORMATION COMPLEMENTAIRES**:
**Missions**

Assurer l'interface entre un distributeur, un commercial et un client. A l’aide de notre ERP, gérer la commande client et la facturation, le règlement du fournisseur et veiller à la bonne livraison des produits. Transmettre les informations nécessaires permettant la gestion des stocks.

**Relations hiérarchiques**

Responsable ADV, Directeur commercial, Directeur Général.

**Environnement et conditions de travail**

S'exerce en relation avec différents services (Commercial, logistique, comptabilité,) et en contact avec la clientèle.
S'exerce de façon sédentaire. L'activité téléphonique est importante, en particulier avec la clientèle, et impose un rythme rapide de résolution de problèmes. Les horaires de travail sont 9h 17h.

**Capacités**

Techniques:

- Gérer les demandes et réclamations-clients
- Préparer et organiser avec la logistique les livraisons clients
- Effectuer le suivi des commandes et de la facturation
- Organiser les relances des clients / prospects

Sociales et organisationnelles:

- Adapter un planning en fonction des délais ou des aléas
- Gérer des délais ou des priorités multiples
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Assurer le suivi du carnet de commande avec l’équipe commerciale itinérante
- Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation
- Présenter l'information de façon claire et concise tant oralement que par écrit

**Connaissances**
- Règles et procédures commerciales
- Gestion commerciale
- Gestion administrative et financière
- Logistique (distribution, magasinage, transport )
- Base de données
- Outils bureautiques
- Anglais et/ou Allemand sont un plus
- Politique tarifaire

Type d'emploi : CDI, Alternance

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel