Animateur Départemental France Services

Entreprise
La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l’Urssaf. Ses 16 000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en : santé, famille, retraite, handicap et plus encore.
La MSA POITOU, assure la protection sociale de l’ensemble de la population agricole pour les départements de la Vienne et des Deux-Sèvres (215 000 adhérents). Nos 350 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à leurs adhérents.
**Vous souhaitez partager**:

- Notre mission d’utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

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Poste
Consécutivement à un départ, la MSA POITOU propose l’offre d’emploi d’animateur départemental France services dans la Vienne, sous l’autorité de la Préfecture de la Vienne.
L’animateur est rattaché hiérarchiquement à la MSA et fonctionnellement à la Préfecture de la Vienne pour légitimer et coordonner ses actions sur le terrain, via une convention tripartite (Agence nationale de la cohésion des territoires
- ANCT, Préfecture et MSA).
L’exercice se traduit par des déplacements dans les France services, des échanges hebdomadaires avec les équipes de l’ANCT, de la banque des territoires et avec les préfectures, l’organisation de réunions régulières avec les France services et la mise en place d’outils spécifiques au France services (Osmose,).
La procédure de recrutement associe l’ensemble des parties prenantes.
**Affectation**: Service Relation adhérents Poitiers
**Lieu de travail**: Poitiers avec de nombreux déplacements dans les France services de la Vienne
**Principales missions**:
L’animateur départemental a pour mission principale d’accompagner les structures France services de son territoire sous l’autorité des référents préfectoraux.
**Mission 1**: assurer le suivi de la qualité de service
\- Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures (visite de toutes les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse ) ;
\- Veiller à une qualité de service homogène sur l’ensemble des structures (analyse des résultats des bornes de satisfaction et de l’enquête back-office, visite qualitative, mise en œuvre et suivi des actions correctrices ) ;
\- Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l’intégration des nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions ) ;
\- Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d’activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de la mise en œuvre des correctifs ;
**Mission 2**: assurer le suivi de l’activité des France services
- Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l’atteinte des objectifs (analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des pratiques ) ;
\- Appuyer le pilotage des préfectures de département, notamment dans l’organisation des comités de pilotage, les restitutions régulières auprès de l’ANCT;
- Veiller à l’atteinte des objectifs départementaux définis dans le cadre des politiques prioritaires du Gouvernement (PPG) ;
**Mission 3**: renforcer les relations partenariales
- Garantir la bonne qualité de la relation back office avec les opérateurs nationaux (liste des référents, modalités de contact ) ;
- S’assurer du bon suivi par les conseillers des formations initiale et continue nationales et mettre en œuvre les modules complémentaires pour répondre aux besoins des conseillers du département (sessions formation continue, immersions, ressources en ligne ) ;
- Renforcer les synergies avec les Conseillers numériques du territoire ;
- Accompagner les France services dans la mise en œuvre d’éventuelles expérimentations nationales ou dans l’intégration de nouveaux partenaires nationaux ;
- Favoriser et accompagner l’émergence de partenaires locaux complémentaires ;
**Mission 4**: accompagner et fédérer le réseau des France services
- Structurer la mise en place de temps d’échanges avec les conseillers France services (réunions, séminaires ) à l’échelle départementale ou par secteur géographique ;
- Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers (Osmose, newsletter, messagerie ) ;
- Créer et diffuser des outils départementalisés (trombinoscope, annuaire ) ;
- Organiser un séminaire départemental France services des conseillers ;
**Mission 5**: renforcer la notoriété des France services
- S’assurer que toutes les France services sont identifiables par une signalétique extérieure conforme ;
- Accompagner et conseiller les France services dans la pri