Responsable D'unite

**L'entreprise**

Nous recherchons pour notre client un **RESPONSABLE D'UNITE ASSISTANCE RESEAUX EPARGNE, **un acteur majeur de la bancassurance en Europe, qui conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie,
Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Leurs missions : accompagner les clients dans leurs projets de vie en concevant, fabriquant et gérant des produits d’assurances répondant à leurs besoins d’Epargne, de Retraite, de Protection et de Transmission.

**Pourquoi les rejoindre ?**
- Participer à des projets porteurs de valeurs dans un environnement dynamique, innovant et tourné vers l’avenir
- Société soucieuse de la qualité de vie au travail
- Rejoindre un groupe stable et en croissance

**Le poste**
Au sein de la BU Epargne/Retraite, vous intégrerez la Direction des Opérations et son service Back Office Client, qui gère les actes non-délégués aux banques sur le périmètre Epargne Retraite.

L’unité Assistance, composée d’une vingtaine de collaborateurs, a en charge les activités d’assistance métier aux banques partenaires dans le cadre de la gestion déléguée aux CR.
Elle recherche son Responsable d’unité pour l’accompagner dans ses missions quotidiennes.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
- Définir, organiser et piloter l'activité Assistance
- Être le/la garant(e) du pilotage de l’activité et de sa mise en œuvre opérationnelle, en lien avec les Responsables d’équipes.
- Identifier les points forts et les axes de progression de ses collaborateurs afin d’accompagner leur montée en compétences
- Maîtriser la stratégie Groupe et savoir la décliner au regard des enjeux de son activité
- Être garant(e) du budget de son périmètre : Piloter la gestion financière de son activité, assurer l’élaboration, le suivi et le reporting budgétaire
- Être responsable de la maîtrise des risques de son activité
- Piloter et/ou participer aux projets transversaux de l’entreprise ou internes à son périmètre d’activité
- Être garant(e) de la mise en place des transformations au sein de son équipe et de la conduite du changement
- Piloter l’amélioration continue pour viser l’Excellence de Service
- Représenter l’équipe lors d’instance de discussion / décision auprès des partenaires et/ou des différentes directions
- Participer au processus de recrutement
- Être garant(e) de la qualité de service de son périmètre d'activité

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive

**Le profil recherché**
De formation Bac+5 /M2 et plus, et riche d’une expérience de 6 à 10 ans minium en assurances et en management de service client et/ou plateforme téléphonique.

Reconnu(e) pour vos capacités à fédérer une équipe, vous savez coordonner, négocier, analyser et optimiser tout en conservant une vision globale et stratégique de l’activité.
Doté d'un leadership naturel, votre sens développé du relationnel vous permettra d'accompagner l'équipe dans son évolution et de réussir vos missions au service des
équipes opérationnelles, dont les exigences, liées à leur métier, sont fortes.
Votre sens du service client sera un atout majeur pour répondre aux demandes de leurs banques partenaires.

La connaissance de l'Assurance Vie Produits est un plus.

Notre client applique un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et facilite l’engagement sociétal de leurs collaborateurs
(bénévolat de compétences, congés solidaires ). Parmi vos avantages à ce poste:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
- 34 jours de congés payés + une quinzaine de jours de RTT
- Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
- Avantages bancaires, avantages CSE...

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 52 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (84110 Vaison-la-Romaine)