Chargé de Relation Client

il y a 7 jours

L'Isled'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

**Finalité du poste**:
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.

**Missions principales**:

- Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux)
- traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- traiter, qualifier, analyser les demandes d’annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
- traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l’avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

**Compétences / Aptitudes clés attendues**:
Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d’orthographe)

Parfaite élocution

Capacité d’écoute

Sens du service client

Aptitude à la résolution de problème

Force de proposition

Esprit d’analyse

Organisation, autonomie et prise d’initiative

Capacité d’adaptation

Aptitude à l’utilisation des outils informatiques

Esprit d’équipe

Adaptabilité/flexibilité

Rigueur

Dynamisme

Culture du digital

Connaissance des produits Solocal

Connaissance du SEO

**Formations d’adaptation**:
Outils informatique internes (SOPROD, SOCOM, CRM, SOFI, DUDA etc.)

Offres Solocal

**Horaires**:
Amplitude horaire de 8h à 20h

Expérience attendue d'un an en relation client par téléphone

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person

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    il y a 5 jours

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    Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation. Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de...

  • Inspecteur.trice Urssaf

    il y a 2 jours

    L'Isle-d'Espagnac, France URSSAF DE POITOU-CHARENTES Temps plein

    **Inspecteur.trice Urssaf H/F en charge de la Lutte Contre le Travail Dissimulé**: - CDI - Poitiers / Niort / Aytré / L'Isle d'Espagnac - NIVEAU 6 - Télétravail possible - IRCR00467 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf Poitou-Charentes est un...

  • Chargé de Clientèle Location 16

    il y a 2 semaines

    L'Isle-d'Espagnac, France GEM Temps plein

    Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention sur 5 départements. La GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini pelles et nacelles : Manitou, Kubota et Toyota. Dans le cadre de son développement, la société GEM recherche un Chargé de...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 11 heures

    L'Isle-d'Espagnac, France CCI CHARENTE Temps plein

    Participer à l’élaboration du plan de communication global et mettre en place les actions permettant d’atteindre les objectifs fixés, tout particulièrement dans le domaine de la formation professionnelle et l’alternance. - Concevoir et mettre en œuvre les outils d’une communication multicanale (web, réseaux sociaux, newsletter, catalogues,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    L'Isle-d'Abeau, France Adventure Group Temps plein

    . Présentation de l'offre: Le Bois des Lutins®, parc de loisirs nature abrité dans un écrin de verdure de plus de 10 hectares dans l’est Lyonnais est la Terre de légende du Petit peuple. Le Bois des lutins a pour vocation de faire rêver petits et grands et propose de vivre des aventures extraordinaires dans le monde des Trolls et des Lutinsà la...

  • Chargé de Maintenance

    il y a 4 jours

    L'Isle-d'Espagnac, France Domitys Temps plein

    **Mission générale**: **Tellement plus à vivre quand on embellit la vie des autres** **Vous souhaitez mettre l’humain au cœur de votre métier ?** **DOMITYS N°1 des Résidences Services Séniors **en France, propose aux **séniors autonomes** des logements et des prestations de qualité : piscine, ménage, restauration, animation Dans le cadre...

  • Chargé D'accueil Et Administratif

    il y a 1 semaine

    L'Isle-d'Espagnac, France DOMITYS Temps plein

    Rattaché au Directeur de résidence, et par délégation à la Directrice Adjointe, vous êtes en charge de renseigner et d’orienter les résidents et les visiteurs. Votre to do list ? - Gérer la distribution du courrier et la réception des appels téléphoniques - Accompagner les résidents dans leurs démarches administratives - Assurer des missions...

  • Assistant Relation Client

    il y a 8 heures

    L'Isle-Adam, France CAFPI Temps plein

    **CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients en CDD pour son agence de L'Isle Adam un 39H** **CAFPI**: En juillet 021, CAFPI a été rachetée à ses fondateurs par le fonds de Private Equity BlackFin Capital Partners. CAFPI vise aujourd'hui à devenir une fintech avec une ambition d'hyper-croissance pour devenir le leader incontesté et...

  • Chargé de ClientÈle

    il y a 2 jours

    L'Isle-d'Espagnac, France Groupe Mutualia Temps plein

    Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...

  • Chargé de ClientÈle

    il y a 7 jours

    L'Isle-d'Espagnac, France Groupe Mutualia Temps plein

    **Description**: Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Mutualia Territoires Solidaire est présente sur 45...