Réceptionniste

**Job Number** 22150001

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

**COMMUNICATION**
- S’adresse aux clients et aux associés de manière claire, appropriée et professionnelle.
- Répond au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d’accueil et dans les 3 sonneries. Décroche avec le sourire, utilise le nom du client, transfère les appels selon les demandes, et prévient le client avant de le mettre en attente.
- Communique et écoute ses collègues dans le but d’échanger des informations.
- Propose son aide à ses collègues, s’assure qu’ils comprennent leurs tâches.
- Discute les sujets professionnels, l’activité, ou les problèmes avec son équipe ou ses managers discrètement en évitant les endroits publics (front desk, lobby, restaurant, etc ).
- Prend connaissance du livre de consignes journalières et y porte toute information importante.
- Il développe et maintient de bonnes relations de travail avec l’ensemble des équipes.
- Il développe un environnement de travail positif et productif afin d’atteindre les objectifs communs.
- Il fait preuve d’esprit d’équipe, soutient ses collègues et les traites avec respect.

**NIGHT AUDIT**
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Assure un suivi sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivi et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.
- Met en place du buffet viennoiserie du petit-déjeuner.

**TRAVAIL AVEC LES AUTRES**
- Est un support à ses collègues et les traites avec dignité et respect.
- Développe et maintien des relations positives et productives avec les associés et départements.
- Maintien un environnement sain d’entraide et de travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs communs.
- Respecte le processus des check in, confirmation de réservation, attribution de chambre, émission des clefs de chambres.
- Respecte le processus de paiement : transfert sur la chambre, espèces, chèque, carte de crédit ou facturation sur comptes clients.
- Vérifie que pour toutes les arrivées les informations relatives à la facturation sont correctes (Share, type de prise en charge, complimentary ).
- Contrôle son fonds de caisse au début et à la fin de son service et signe ; Suit les procédures comptables lors de la remise de sa caisse.
- Respecte les procédures établies par les autres services de l’hôtel.
- Il effectue des remplacements et assiste les autres services en fonction des besoins. (ex : service restaurant, facturation F&B, room service etc.)
- Il développe un environnement de travail positif et productif afin d’atteindre les objectifs communs.
- Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement du matériel de son service (Desk, Ordinateur, imprimante etc.)
- Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement des services rattachés à la réception (Le Market, le Business Center, la Bagagerie etc.)
- Il est garant de la propreté des parties communes réservée au personnel (Cafétéria, vestiaire etc.)
- Il est formé et opérationnel à tous les shifts relatifs à la réception (Matin, Soir et Nuit)
- Il accompli des taches ponctuelles ou régulières confiée par le Superviseur Réception ou la Direction.
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as