Cdd: Spécialiste Du Soutien Aux Entreprises

**Nous contribuons à un monde meilleur**

Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. Postulez dès maintenant

**Votre mission**:
En tant que spécialiste du soutien aux entreprises, vous aidez nos rôles en contact direct avec la clientèle (par exemple, les ventes) à être plus productifs. Cela leur permet de se concentrer d’abord sur leur client, simplifiant ainsi l’expérience d’achat avec SAP.
Dans le cadre de vos fonctions, vous apportez une assistance fiable, qualitative et professionnelle sur les questions transactionnelles et commerciales.

Les tâches principales sont les suivantes:

- Traiter les demandes des utilisateurs finaux : détection du problème, dépannage, répartition et résolution du problème
- Travailler dans un environnement multicanal où l’assistance est fournie par le biais du chat, de l’appel, de la billetterie,... Vous pouvez vous engager dans des échanges simples ou des consultations plus complexes en fonction de votre niveau d’expertise grandissant
- Échanger les meilleures pratiques et suivre des modèles d’exécution standard pour aider notre équipe à être plus productive
- Participer, contribuer ou organiser des activités d’apprentissage et de réseautage afin d’accroître constamment le savoir-faire et la collaboration.
- Vous pouvez travailler sur des projets liés à la portée ou aux processus au sein d’OnPremise, de ServicesSales ou de nouvelles transactions afin de créer une valeur continue pour l’entreprise.

**Votre profil**:
De plus, vous apporterez:

- Sens du service à la clientèle : poli, serviable, axé sur la qualité et empathique
- Capacité d’analyse/Curiosité : pose les bonnes questions
- Compétences en matière de multitâche et de priorisation
- Solides compétences en communication en anglais et en francais (C1/C2)
- Une attitude positive avec beaucoup d’esprit d’équipe (dans un environnement virtuel); Confiance en soi pour faire face à des situations difficiles
- Un baccalauréat et/ou une expérience professionnelle équivalente - nous recherchons quelqu’un avec 4+ ans d’expérience, donc à l’aise pour travailler sur des scénarios et des projets changeants dans un environnement d’entreprise
- Une expérience dans le domaine de la vente/du conseil en matière de services est un atout.

**Votre équipe**:
**Créons ensemble des technologies innovantes**

**L’inclusion, au cœur de notre stratégie**

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

Réquisition: 382450 Secteur de travail: Sales Support Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Graduate Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid