Employé SAV

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2500 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une PME régionale, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

A partir des directives définies par la Direction du site et sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, l'Employé du Service Après-Vente enregistre et traite les réclamations des clients. Il effectue les recherches nécessaires à la résolution des litiges et en informe le client. Dans le cadre de ses fonctions, il est tenu de respecter les règles en vigueur.

**Les missions seront**:

- Réceptionner les appels des clients.
- Identifier et enregistrer les litiges.
- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide.
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.
- Communiquer avec les autres services.
- Respecter les procédures en vigueur.

**Rémunération** : 1678,95€ Brut

**Avantages** : Tickets restaurants + mutuelle (tarifs et garanties avantageux) + primes diverses.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap:

- Travail continu sur écran.
- Position assise prolongée.
- Travail au téléphone.

Horaires de journée

**CDD évolutif sur un CDI**

Vous êtes dynamique et avez le sens du contact.

Vous êtes à l'aise au téléphone, alors ce poste est fait pour vous.

**Formation**: CAP /BEP Vente.

**Expérience** : 2 à 3 ans dans un poste SAV et une maîtrise impérative des outils informatiques

La connaissance de l'AS400 serait un plus.

**Permis B et véhicule obligatoire