Chargée de Clientèle B to B

**Qui sommes-nous ?**

Depuis plus de 10 ans, **Elypse** accompagne les professionnels - TPE, PME et artisans - dans leur transformation numérique, grâce à des solutions sur mesure en **référencement SEO** et **création de sites web**.
Reconnue pour son sérieux, son écoute et son engagement, l’agence est **labellisée Truxt**, un gage de transparence, d’éthique et de respect des données, renouvelé en 2025.

**Le poste**

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de clientèle** pour renforcer notre **service client** au siège de Bordeaux.
Un poste clé, au cœur de la **satisfaction et de la fidélisation** de nos clients, en lien direct avec les équipes **commerciales, techniques et direction**.

Vous êtes à la fois à l’écoute, rigoureux(se) et orienté(e) solution ? Vous aimez entretenir des relations de confiance et accompagner les clients tout au long de leur parcours ? Ce poste est fait pour vous.

**Vos missions**

Les missions du service client sont au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Votre rôle consistera à:
**Suivi et accompagnement client**
- Assurer le suivi des clients après la vente pour garantir leur satisfaction et encourager leur fidélité.
- Être le point de contact privilégié de votre portefeuille client, en apportant conseils et solutions personnalisées.
- Sensibiliser les clients à l’utilisation de leur espace client et aux outils mis à leur disposition.

**Traitement des demandes et réclamations**
- Gérer les demandes et réclamations avec diplomatie et une approche constructive, orientée solution.
- Identifier les points d’amélioration et contribuer activement à l’optimisation de nos process.

**Amélioration continue & coordination interne**
- Analyser les retours clients et partager les enseignements pour améliorer nos pratiques commerciales.
- Coordonner les échanges entre les agences, les directeurs d’agence, les commerciaux et les équipes techniques afin de garantir une expérience client fluide et cohérente.

**Suivi administratif et financier**
- Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM.
- Gérer les dossiers financés et assurer la relation avec nos partenaires financiers.
- Traiter les demandes de modification de sites ou prestations.

**Profil recherché**
- Expérience sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la **relation client**.
- Excellente expression orale/écrite et aisance téléphonique : vous savez écouter, comprendre et rassurer.
- Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi de vos dossiers.
- Maîtrise des outils bureautiques et des CRM.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités avec sérénité.
- Une fibre commerciale serait un plus : savoir détecter les besoins et valoriser nos solutions est toujours apprécié (et récompensé).

**Ce que nous vous offrons**
- Une **entreprise à taille humaine**, en pleine croissance, où chaque idée compte.
- **Tickets-restaurants**, **mutuelle** et **télétravail** après période d’essai.
- **Primes** sur ventes additionnelles possibles.

**Le process de recrutement**
- Préqualification téléphonique
- Entretien visio avec notre chargée de recrutement et notre DRH
- Entretien en présentiel avec la direction
- **Bienvenue chez Elypse **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- chargé de clientèle H/F: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel