Community Manager

PROFIL DE POSTE

Le poste est à pourvoir au sein du GRETA-CFA Aquitaine.

**Community Manager**

**Mission**

Il/elle a pour mission:

- Assurer la présence, la visibilité et la notoriété de la marque sur Internet (réseaux sociaux, YouTube, site web, blog,),
- Répondre à une stratégie de positionnement sur les réseaux sociaux et à des objectifs de communication externe (promotion de la marque, de l’offre de produits, relations publiques digitales ),
- Fédérer les internautes autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), mesurer l’impact des publications et l’évolution de l’audience,
- Animer les réseaux sociaux et faire respecter les règles éthiques des communautés,
- Définir des contenus pour chaque cible et veiller à l’e-réputation de la marque (soigner et diffuser une image positive de la structure à travers la toile),
- Générer des visites de prospects qualifiés, participer à l’amélioration et à la gestion du site Internet (actualisations, mises à jour...).

**Contexte et activités**

Spécialiste de la communication numérique, le/la community manager bénéficie de l’expertise et de l’accompagnement du siège du GRETA-CFA Aquitaine, notamment du service communication avec une offre de services thématiques (gestion de projets de communication / actions de communication au service de la formation continue et de l’apprentissage / création graphique / site internet et réseaux sociaux / soutien aux manifestations / relations médias du siège et des agences ).

Dans ce cadre, il/elle participe à l’animation
- du service communication du siège,
- du réseau des correspondants communication, qui rassemble notamment les référents en communication des agences.

Le/la community manager, en qualité de correspondant communication du siège, intègre ce réseau fonctionnel et participe à son développement.

**Activités**

Avec l’accompagnement de la responsable du service communication:

- Animer les comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux

(Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, site web ),
- Planifier la production, rédiger, publier ou relayer des contenus permettant le développement de la marque et la promotion de l’offre,
- Fidéliser et faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (témoignages, newsletters, jeux concours...),
- Jouer le rôle de modérateur et de médiateur entre les internautes membres de la communauté et les différents managers de l’entreprise (relayer les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres),
- Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque et participer à la communication de crise en cas de bad buzz,
- Mettre en œuvre des opérations off-line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders,
- Analyser les données et le trafic en définissant les KPI sur les différents médias

(performance et référencement à comparer avec celles des concurrents),
- Effectuer un reporting mensuel des actions de communication engagées,
- Signaler les bugs des fonctionnalités du site web, coordonner les améliorations et les mises à jour à apporter,
- Participer aux projets de développements numériques,
- Mener des veilles technologiques et concurrentielles constantes dans les domaines de la formation et de la communication numérique,
- Produire des contenus (photo, vidéo, son, display, éditorial ),
- Prendre part aux activités du service communication (promotion, salons, événements, etc.) et à l’échange des bonnes pratiques, aux réunions de pôles / d’agences, conférences etc.
- Diffuser les informations liées à la communication interne ou externe,
- Rencontrer des partenaires pour la création d’événements ponctuels comme des concours en ligne ou encore des mini-sites,
- Veiller à ce que les outils de communication soient en adéquation avec la charte graphique et la stratégie de communication.

**Relations hiérarchiques et fonctionnelles**

Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la responsable communication du GRETA-CFA

Aquitaine.

**Connaissances et compétences requises**:
**Connaissances**:

- Maîtrise des différents réseaux sociaux et leurs outils de gestion
- Maîtrise rédactionnelle, adaptée au secteur de la formation
- Excellente connaissance des principales règles du référencement et du SMO
- Maîtrise des outils du web, CMS WordPress, logiciels PAO et de bureautique
- Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation
- Bonne connaissance du monde du marketing digital
- Aisance avec les innovations numériques et les habitudes des consommateurs
- Notions en droit de l’information contraintes RGPD

**Compétences opérationnelles**:

- Planification des actions et gestion des priorités
- Travail en équipe ou en réseau
- Capacité rédactionnelle et sens de