Customer Service

il y a 1 jour

PointeàPitre, France Dream Yacht Worldwide Temps plein

En étroite coopération avec le Responsable de la base nautique locale à qui vous rendez des comptes, vous réalisez la gestion administrative de la base nautique et assurez la coordination des équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement et la qualité des prestations délivrées au clients.

**Dans le cadre de vos missions, vous**:

- Travaillez avec les commerciaux pour l'organisation des charter, les réservations en agence, l'établissement des dossiers clients (horaires, préférences, itinéraires...)
- Assurez le recrutement, la gestion administrative et la coordination des équipages (skipper, hôtesses, cook).
- Accueillez les clients pour faciliter leur embarquement et recueillez leur satisfaction en fin de prestation
- Coordonnez et suivez administrativement le travail des prestataires (équipes opérationnelles de nettoyage du bateau.

**En tant que Customer Service, vos principales tâches sont les suivantes**:

- Gestion administrative de la base nautique
- Gestion des dossiers clients:

- Suivi et relance aux commerciaux.
- Préparation des dossiers d'affrètement (Mise en place de l’avitaillement, CV nautique avec ou sans options.
- Confection des itinéraires à destination des skipper ou des clients (conseils briefing carte auprès des clients).
- Édition des contrats de location de charter.
- Suivi de la préparation des bateaux.
- Edition des factures.
- Gestion administrative RH des marins (salariés et non salariés):

- Aide à la recherche d'équipages pour les locations ou les livraisons de bateaux et organisation de leur voyage (transport, billets d’avion le cas échéant, charter et convoyage)
- Recrutement et gestion électronique des documents personnels des collaborateurs:

- Envoi et suivi des documents de fin de mission aux équipages
- Suivi des plannings équipages et information auprès des équipages
- Accueil et gestion des clients:

- Accueil des clients
- Veille à la prise en compte de leurs besoins
- Suivi du déroulement de la prestation : suivi des ventes additionnelles locale, remboursement des frais non prévus, disclaiming, facturation dégâts.
- Transmission du questionnaire de satisfaction et veille sur l’amélioration continue.
- Suivi et contrôle des caisses de bord espèces des croisières:

- Renseignement du budget, partage d’information avec la comptabilité, transmission des justificatifs pour chaque dépense.

Par ailleurs, ces attributions pourront être amenées à évoluer, tant en fonction des besoins de la société qu'au regard de la progression professionnelle.

**About Dream Yacht Worldwide**:
Dream Yacht Worldwide is the world’s largest charter company. It was founded by Loic Bonnet in 2000, who has been in the sailing industry for years before taking the helm of his own charter company. We started off small, offering six yachts from the Seychelles and now our fleet has grown to + 1200 yachts in +60 destinations worldwide, including North America, Caribbean and the Bahamas. Our customers can book bareboat, crewed or by the cabin charters in some of the world’s most beautiful cruising grounds, such as the Mediterranean, Caribbean, Croatia, Ionian islands, as well as Tahiti and the Maldives.

  • Remote & Flexible Travel Concierge – Customer Support

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A travel service agency is seeking a Travel Customer Representative. This remote role involves assisting clients throughout their travel journey, addressing inquiries, and providing booking support. Candidates should have strong communication skills and experience in customer service. The position offers flexible scheduling and travel perks. Enthusiastic...

  • Customer Care Chargé Clientèle Avitaillement

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France TCS GINIT Temps plein

    Offre n° 200JJCH Customer Care Chargé Clientèle Avitaillement (H/F) Le Caribbean Supplier (TCS)/Guadeloupe Import Négoce International (GINIT), négociateur, importateur et commerçant de gros, approvisionne le vaste réseau de distribution de la Guadeloupe et de la Martinique en boissons, en produits d'épicerie et en produits du tabac depuis plus de 20...

  • Experience Coordinator/Remote

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    We are seeking motivated and organized individuals to join our team as Experience Planning Coordinators. In this role, you will assist clients with planning and coordinating memorable travel and leisure experiences by providing accurate information, organization, and ongoing support. This position is well suited for candidates who enjoy client interaction,...

  • Remote Travel Experience Coordinator

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A leading travel service provider is seeking Client Journey Coordinators to support clients throughout the travel planning process. This fully remote role requires detail-oriented and customer-focused individuals who excel in communication. Responsibilities include understanding client preferences, providing tailored recommendations, and coordinating travel...

  • Remote Travel Experience Coordinator

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A travel solutions company is seeking a Client Experience Coordinator to enhance client satisfaction throughout travel planning. This fully remote role requires excellent communication and interpersonal skills, with a focus on client support and problem resolution. Ideal candidates will have previous customer service experience and be comfortable with online...

  • Remote Travel Experience Planner

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A travel solutions company based in France is seeking motivated individuals for the role of Experience Planning Coordinator. This fully remote position requires strong communication skills and attention to detail. Responsibilities include managing client interactions, creating personalized travel itineraries, and providing ongoing support. Ideal candidates...

  • Remote Travel Experience Planner

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A travel planning company is seeking motivated individuals to become Experience Planning Coordinators. This fully remote position requires strong communication and organizational skills to assist clients in creating memorable travel experiences. Candidates should have a customer service background, be comfortable with technology, and possess a high attention...

  • Remote Travel Experience Planner

    il y a 2 semaines

    Pointe-à-Pitre, France Effortless travel solutions ETS Temps plein

    A travel planning company based in Guadeloupe is looking for motivated Experience Planning Coordinators to assist clients in planning memorable travel experiences. Candidates who enjoy client interaction and have a high attention to detail will excel in this fully remote role. Responsibilities include communicating with clients, creating organized...

  • Base Manager

    il y a 3 jours

    Pointe-à-Pitre, France Dream Yacht Worldwide Temps plein

    **The Company**: Sail your dreams with the world’s leading charter company with +50 destinations and +1,000 yachts in our fleet - this is what we offer to our clients and yacht owners. Dream Yacht Charter became the world leader in its sector within 20 years. To continue our growth, we are looking for talented and ambitious individuals to join our...

  • Sales- (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rue des Fours à Chaux, Angers, France Smile Partner Temps plein

    Chez Smile Partner, nous croyons qu'il est possible de rendre accessible les meilleurs soins médicaux au plus grand nombre.Leader dans le secteur du tourisme médical, nous accompagnons des milliers de patients chaque année dans leurs projets de soins dentaires et capillaires en Europe.Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Commercial(e)...