Conseiller Offres de Services

**Conseiller offres de services (H/F)**:

- CDI
- Mont-de-Marsan
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD115673

**URSSAF D'AQUITAINE**:
L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différents services/offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso.

Suite à une mobilité fonctionnelle, l'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Conseiller(e) Offres de Services au sein du **Plateau Multi Média & Pôle régional dématérialisation du site de Mont de Marsan**.

Le service compte 23 collaborateurs permanents dont 3 Managers.

**Description du poste**:

- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations mandataires (spécifique sur le site de Mont de Marsan)
- Assurer la relation téléphonique pour les cotisants sourds et malentendants dans le cadre du Centre National d'Accessibilité
- Gérer les demandes de RDV physique, audio ou visio
- Assurer l'accueil physique des usagers
- Traiter les courriels et les dossiers Watt
- Assurer le relais des conseillers du réseau France services
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Réaliser des mises à jour administratives de dossiers
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe

La connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf serait appréciée.

**Votre formation**:
Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.

**Informations complémentaires**:

- Date prise de poste : 01/12/2025
- Candidature jusqu'au : 03/11/2025
- Temps de travail : 39h par semaine
- Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel + prime vacances (sous conditions) + gratification annuelle (prorata temporis) + prime d'intéressement (prorata temporis).
- Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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