Assistant SAV

il y a 2 heures

Lognes, France FED Supply Temps plein

**Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet spécialisé FED SUPPLY (logistique, transport, achat, import/export, ADV), recherche pour son client, un assistant SAV F/H en Intérim (de longue durée).**
**Votre fonction**:
MISSIONS
- Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du

système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens
- Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système

d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
- Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements

contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
- Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
- Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d ‘efficacité fixé par le responsable du centre

d'appels
- Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
- Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
- Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
- Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
- Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
- Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
- Assurer la cohésion de l'équipe
- Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
- Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions

**Votre profil**:
FORMATIONS ET EXPÉRIENCES
1 à 2 années à une poste similaire

COMPÉTENCES REQUISES
- Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
- Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
- Gestion des priorités et organisation
- Rigueur et méthode
- Ponctualité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à convaincre les techniciens
- Autonomie dans la gestion de la production

Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00

**Nous vous proposons**:
Moins de 3 ans

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    **DESCRIPTION DE LA SOCIÉTÉ** Depuis bientôt 10 ans DeltaCE est l’acteur montant sur le marché des CSE. Nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des élus en proposant des solutions de communication (site internet & Application mobile), gestion des activités, comptabilité, offre de billetterie / loisirs et chèque cadeaux pour les Comités...

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