Alternance - Chargé(E) de Projets CRM (H/F)

Description du poste

**Métier**:

- Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital**Contrat**:

- Alternance**Temps de travail**:

- Temps complet**Intitulé du poste**:

- Alternance - Chargé(e) de projets CRM H/F**Description de la mission**:

- Le(a) chargé(e) de projets CRM reporte au Customer Care & Journey Manager au sein de l’équipe CRM de Center Parcs
- Si vous souhaitez apprendre les secrets du CRM et avez à cœur de travailler sur des projets où le client est au cœur des décisions ; si vous souhaitez construire des stratégies basées sur la data ; et si vous souhaitez évoluer dans une équipe multiculturelle où votre maîtrise de la langue anglaise vous permettra d’échanger avec vos collègues aux Pays-Bas ou en AllemagneAlors ce poste est certainement fait pour vous - Rejoignez l’équipe CRM de Center Parcs et participez à la mise en place du plan CRM de la marque sur l’ensemble des marchés européens. Dans cette équipe internationales de 12 personnes, vous participerez aux succès commerciaux et relationnels du département.- Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, vous évoluerez dans le pôle « Customer Care & Journey » en charge de développer pour chaque étape du parcours client une expérience fluide, exceptionnelle, enchantée et mémorable pour nos clients.- Sous la responsabilité du « Customer Care & Journey Manager » et en binôme avec elle, vous participerez et serez un élément moteur dans l’amélioration du parcours client:
- ** Pilotage du parcours client « pré-arrivée » (c’est-à-dire entre le moment de la réservation et l’arrivée sur parc de nos clients) sur les 5 marchés de la marque (FR BE DE NL CH)**:

- Réflexion et participation aux évolutions du parcours client sur l’ensemble de nos marchés avec une approche ROIste et Customer Centric ;
- Suivi et analyse des performances/KPis.
- ** Développement de la stratégie « CARE »**:

- Mise en place et animation de divers projets CRM ayant pour but de chouchouter nos clients.
- Exemple de projets : communauté en ligne ; programme de parrainage ; plateforme NPS _
- Identifier et animer les synergies avec les autres équipes de l’entreprise (social media, web/app, communication, service clients, les parcs, etc.) sur les sujets CARE
- ** Vous serez amené(e) à gérer des relations en interne** (pour les projets transverses) ainsi qu’avec nos prestataires externes
- ** Garant de la diffusion de l’information en interne sur vos sujets**
- Veille constante sur les bonnes pratiques liées au digital/CRM ;
- Création/mise à jour de supports et reportings pour la diffusion de nos actions en interne ;
- Création et animation de réunions pour le partage de ces informations.

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 75 - Paris, Paris**Niveau d'études requis**:

- Mastère ou équivalent**Niveau d'expérience requis**:

- 0 à 3 ans**Outils Informatiques**:

- Vous connaissez les mécaniques digitales, vous êtes à l’aise avec les chiffres, et vous savez rapidement vous adapter et comprendre des données et diverses plateformes logicielles.- Idéalement, vous maitrisez des outils CRM de création (Dartagnan ou équivalent) et de routage (Adobe Campaign/Neolane, Accengage/Airship, MyElefant/Sinch ou équivalent).- Bonne maitrise de Word, Power Point, Excel.**Compétences**:

- Doté(e) d’une véritable culture client, vous êtes d’un tempérament
- **dynamique**, avec un
- **bon relationnel**, et appréciez le travail en équipe.- Créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et déterminé(e), vous saurez être
- **force de proposition**. Vous êtes capable de mener de front plusieurs projets et vous êtes doté(e) d’une grande
- **capacité d’adaptation**.-
**Ce poste vous conviendra si vous recherchez une mission au carrefour entre la stratégie, l’opérationnel et la technique.**

**Langues**:

- Français (Expert - Langue maternelle)
- Anglais (Bonnes connaissances - Courant)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 8500 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Si comme nous vous êtes convaincus que la famille, au sens large du terme, est une composante essentielle du bonheur venez leur créer le cocon idéal pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : recharger les batteries ensemble au cœur d'une nature préservée. - Plan de rénovation massif, nouvelles ouvertures de domaines au Danemark et en Allemagne, fort ancrage localnous repensons constamment l'expérience client : Plus digitale, plus authentique et plus locale. Notre ambition devenir le Leader Européen du tourisme local réinventé, un tourisme à impact positif.