Responsable Standard Et Accueil

**Descriptif**

Description de l’établissement
Le Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) assure des missions de proximité et de recours au sud de l’Ile-de-France, dans une quarantaine de spécialités, avec une offre de soins large en Médecine, Chirurgie, Obstétrique et Psychiatrie. Il est classé centre périnatal de type III. Il est le siège du SAMU 91. Il est l’un des trois centres de référence dans l’Essonne, pour la permanence des soins en chirurgie viscérale et orthopédique. Il couvre 5 secteurs de psychiatrie de l’Essonne.
Possède un parking souterrain sécurisé, un accès Food truck, un self et une cafétéria avec des tarifs privilégiés ainsi qu’une conciergerie et un lavage auto.
Le Centre Hospitalier Arpajon (CHA) est situé au 18, avenue de Verdun à Arpajon dans l’Essonne.
Il est en direction commune avec le CH Sud Francilien. Il fait partie du GHT Ile de France Sud, composé du CH d’Arpajon, du CH Sud Francilien et du CH Sud Essonne.
Le CH d’Arpajon est composé de 210 lits de MCO (médecine, chirurgie, USC, pédiatrie, maternité et soins palliatifs), 49 lits de SSR, 47 lits d’USLD et 116 lits d’EHPAD.
Identification du Poste
- Fonction et Localisation du Poste
- Fonction : Responsable Standard et Accueil
- Grade : TH, TSH
- Localisation : sites du CHSF et du CHA
- Position dans la structure
- Rattachement hiérarchique:
Directeur DALIP
Ingénieur logistique de la Direction Commune
- Liaison fonctionnelle:
Les différents services de l’hôpital
La direction des travaux et la direction du système d’information pour le réseau téléphonique et les maintenances
Les services sécurité
Les sociétés et entreprises extérieurs, les usagers
- Présentation du service
- Temps de travail : conformément à la charte du temps de travail du CHSF

Mission du Poste
- Mission générales (Définition du métier)
- Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
- Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d'activité
- Encadrement de proximité d'équipe(s), gestion et développement des personnels
- Planification des activités et des moyens, contrôle et reporting
- Mission permanentes
- Organiser et planifier les activités et les moyens de l’équipe du standard / accueil sur les 2 sites
- Encadrement de proximité de l’équipe, évaluation et développement des compétences des agents
- Suivre l’activité et effectuer un reporting auprès de ses responsables
- Recueillir les informations permettant la mise à jour des supports utilisés
- Mission ponctuelles (spécifique au métier)
- Mise en place du standard commun sur un seul site (regroupement des équipes, évolution du logiciel métier.)
- Organiser la mise à jour de l’annuaire

Particularité du Fonction
- Compétences requises (formation/qualification)
- Accueil téléphonique
- Animation d’équipe
- Gestion administrative, économique et financière
- Expérience professionnelles
- Connaissances particulière (possibilité de formation pour acquérir ces connaissances)
- Outils bureautique (Excel, Word)
- Logiciel Métier
- Qualités professionnelles
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
- Évaluer la conformité d'un produit, d'un matériel, d'une prestation au regard des normes internes/externes
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles
- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation

**Personne à contacter**
BEGYN CHRISTOPHE