Réceptionniste Hôtel

Le réceptionniste exerce une activité très polyvalente dans une activité étant elle-même par nature polyvalente.

Il représente l’entreprise dont il est la vitrine.

Le réceptionniste est en contact direct et dans la plus grande majorité du temps le premier contact de toutes les personnes passant par l’hôtel, aussi bien les clients que les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les gens de passages ou bien les autres collaborateurs. Pour cette raison Le réceptionniste se doit de toujours adopter une posture valorisant l’établissement et aura toujours une tenue, un comportement, un discours et une attitude irréprochable.

La tenue vestimentaire du réceptionniste doit répondre à des critères stricts et ne pas faire montre d’excentricité : Cheveux longs attachés ou cheveux courts, tenue de ville correcte, chaussures cirées, vêtements repassés, pas de barbe non entretenue, pas de vêtements de sport, etc

Le réceptionniste assurera en premier lieu l’accueil de toutes personnes pénétrant dans l’établissement, qu’ils soient clients de l’hôtel ou non. Cet accueil se fera toujours dans un objectif de valorisation de l’image de l’établissement et d’optimisation de la qualité du séjour des clients.

Cet accueil ne se limite pas à l’accueil physique mais également aux relations via des outils de télécommunication (téléphone, internet, fax ).

Le réceptionniste assurera la prise de réservation et leur saisie qu’elles soient faites via des sites de réservation, des agences de voyages, des tour operators, en direct par téléphone ou physiquement par un client. Le réceptionniste s’assurera de toujours respecter la politique tarifaire pratiquée par l’établissement tout en recherchant la valorisation de l’établissement.

Le réceptionniste sera garant de la bonne tenue du standard téléphonique et aura un comportement adapté à toutes circonstances. Pour rappel, la communication étant majoritairement non verbale, le téléphone nous prive d’une grande partie de notre capacité de communication ; de ce fait, une grande vigilance sur le ton et les expressions employés est de rigueur pour ne pas envoyer une image faussée par ce biais.

Dans le cadre de son activité ; Le réceptionniste pourra être chargée de la gestion des groupes, à toutes les étapes, de la prise de réservation au règlement débiteur en passant par la saisie, l’attribution de chambres l’accueil, la gestion durant le séjour, la prise d’horaires de petit déjeuner, le départ, la facturation, la mise en débiteurs etc

Le réceptionniste sera amené à participer à la commercialisation de l’hôtel en collaboration avec la direction.

De la même façon, en partenariat avec la direction de l’hôtel, le réceptionniste participera activement à l’élaboration, à la mise en place au respect et au suivi d’une politique de yield management et d’adaptation des tarifs aux différents facteurs définis.

Les encaissements, gestion de la caisse, du fonds de caisse, consolidation des caisses du son service et des autres et remise en banques font partie intégrante des tâches qui seront confiées au réceptionniste.

Le réceptionniste sera chargé du suivi de facturation depuis la saisie de la réservation jusqu’à l’envoi des factures ou leur remise en main propre. Le réceptionniste effectuera un contrôle des réservations à venir pour s’assurer de l’absence d’erreurs de saisie et fera de même pour les réservations des clients « in house » selon une organisation définie selon les shifts.

Dans le cadre de son activité, il pourra lui être demandé de se rendre au bureau de poste pour y effectuer des envois ou y récupérer du courrier (factures clients etc ).

Le réceptionniste se chargera dans la lignée de l’activité décrite ci-dessus de recueillir les plaintes des clients afin de pouvoir y répondre, y trouver des solutions et de se servir de ces retours pour améliorer la qualité de service.

Le réceptionniste peut également sous contrôle de la direction être amené à faire un suivi de la balance débiteur et de faire des relances auprès des partenaires dont les factures seraient échues et resteraient en attente de règlement.

Dans le cadre de son activité, le réceptionniste devra orienter les clients sur les activités et différentes attractions de la ville et de la région et devra se tenir informé desdites attractions et de leur évolution.

Dans notre activité hôtelière, nous sommes conduits à recruter et former des nouveaux collaborateurs, le réceptionniste aura pour mission de former ceux ou celles de son service et d’aider ceux ou celles des autres services à s’intégrer dans l’entreprise.

Le personnel de réception est également responsable de la sécurité de l’hôtel, de ses locaux et de ses occupant et devra par conséquent s’assurer des règles de sécurité et suivre avec attention l’e