Réceptionniste Hôtellerie de Luxe

**Résumé du poste**:
En tant qu’agent de réception, vous êtes la première interface entre notre agence et une clientèle exigeante, habituée aux standards de l’hôtellerie de luxe. Votre rôle est de garantir une expérience d’accueil irréprochable, que ce soit en personne ou à distance, en veillant à la satisfaction des clients.

**Missions principales**:
1) Accueil des clients:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients dans les deux langues (français et anglais).
- Présenter les biens et services proposés par l’agence avec une approche professionnelle et chaleureuse.
- Répondre aux demandes et attentes spécifiques, en fournissant des informations précises sur les prestations.

2) Gestion des arrivées et départs:

- Coordonner les check-ins et check-outs en lien avec les équipes de ménage et de maintenance.
- Expliquer les conditions de séjour et remettre les clés.
- S’assurer que chaque client se sente accompagné tout au long de son expérience.

3) Services hôteliers et relation client:

- Organiser les services de conciergerie sur demande : réservations, transferts, prestations additionnelles.
- Identifier et anticiper les besoins spécifiques de la clientèle haut de gamme.
- Gérer les retours et feedbacks pour maintenir une satisfaction optimale.

4) Support opérationnel:

- Maintenir à jour les plannings de réservations et les dossiers clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une fluidité des opérations.

**Compétences requises**:

- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.
- Sens de l’accueil et du service, inspiré des standards hôteliers.
- Capacité à gérer les priorités et à résoudre des problèmes de manière proactive.
- Organisation et rigueur dans le suivi des tâches administratives.
- Bonne compréhension des chiffres, capacité à enregistrer des opérations comptables de base.
- Compétences en communication interpersonnelle, pour établir une relation de confiance avec les clients.

**Profil recherché**:

- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier ou de l’immobilier de prestige.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler les week-ends ou en horaires variables.
- Dynamisme, autonomie et sens de l’initiative.
- Présentation soignée, conforme à l’image haut de gamme de l’agence.

**Conditions**:

- Contrat : CDI
- Rémunération : selon expérience et compétences.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel