Responsable Des Opérations

**Votre futur contexte de travail**:
Au sein de notre filière Odeis, spécialisée dans l’édition de solutions logicielles dédiées à l’Horlogerie Bijouterie Joaillerie Orfèvrerie (HBJO), vous participerez au quotidien à la **mutualisation des savoir-faire historiques et des expertises pointues** pour répondre de manière globale, aux enjeux de tous les professionnels de l’HBJO.

**Lieu de travail**:
Vannes (56000) | Télétravail partiel après validation de la période d'essai

**Contrat**:
CDI à temps plein (entre 9 et 11 jours de RTT par an) | Poste à pourvoir ASAP

**Rémunération**:
Rémunération attractive | Primes | Mutuelle avec de très bonnes garanties et prise en charge à 100% par l'employeur | Chèques déjeuner & chèques cadeaux à Noël

**Petits +**:
Onboarding et accompagnement soignés | Équipe passionnée, solidaire et bienveillante | Événements festifs réguliers

**Vos futures missions**:
Au sein de notre filière Odeis, spécialisée dans l’édition de solutions logicielles pour les professionnels de l’Horlogerie, Bijouterie, Joaillerie et Orfèvrerie, vous serez acteur à part entière de la **transformation digitale de nos clients** détaillants, négociants, marques, centrales d’achats.

En tant que Responsable des Opérations, vous serez **sous la responsabilité du Directeur Opérationnel.**

Vous encadrerez l’intégralité des profils liés aux activités opérationnelles : Déploiement, Formation, Support, Qualité-Tests, Exploitation, Roadmap Produit et Projets clients personnalisés.

Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements contractuels établis avec nos clients et de leur renouvellement afin de fidéliser et d’accroître notre parc client.

Vous serez le garant ultime de la satisfaction client et de la qualité de service associée, que ce soit par des actions au quotidien de coordination des équipes (planning, plans d’actions, priorisation des sujets d’amélioration continue produit) que par des actions de plus long terme (mise en place d’outils, de process, participation aux spécifications des produits),

Vous entretiendrez une relation suivie avec les clients, serez à l’écoute de leurs demandes et serez force de proposition sur les solutions et services pouvant être mis en œuvre.

Proactif, vous accompagnez le changement vis-à-vis des équipes et des clients et serez force de proposition.

Vous serez le point d’entrée client de tous les autres pôles métiers de la filière (produit - développement et commercial - administration des ventes).

En tant que manager, vous devrez promouvoir le projet d’entreprise, son ambition et ses valeurs.

Vous serez le garant de la performance, de la cohésion des équipes, de l’esprit de service et de collaboration avec les autres services.

Recruter, fixer les objectifs, accompagner, évaluer la performance et les progrès individuels et collectifs et co-construire les plans de développement individuel feront partie de votre mission.

Vous participerez activement au comité de pilotage de la filiale et notamment la mise en œuvre des stratégies définies et des plans d’actions qui en découlent pour atteindre les objectifs.

Notre activité reposant pour une grande partie sur l’exécution de contrats établis avec nos clients, vous serez responsable de leur bonne exécution et de leur facturation.

**Parmi vos principales missions**:

- **Management des équipes opérationnelles**:

- Encadrer, organiser et fédérer les équipes afin d’assurer la bonne exécution des tâches dans une démarche d’amélioration continue et d’apprentissage.
- Coordonner, organiser et planifier l’activité au quotidien et de manière hebdomadaire : charge de travail, suivi du taux de prise d’appel, tests, documentation,
- Effectuer des analyses de performance et de rentabilité des opérations : reporting d’activité et kpis.
- Optimiser les moyens mis en œuvre en fonction des résultats, unifier les pratiques entre les sites et les solutions préconisées par le groupe.
- Accompagner la direction de projet sur des contrats stratégiques (respect des engagements, gestion des risques, comité de pilotage ).
- Communiquer activement auprès des équipes, notamment sur l’avancement des projets et des correctifs produits.
- Mettre en place des plans d’actions de contournement des problèmes applicatifs quand cela est nécessaire.
- Planifier et suivre les mises en production.
- Faire en sorte que les recettes applicatives (versions, patchs) soient effectuées dans des délais raisonnables et avec un niveau suffisant de qualité
- Faire en sorte que la documentation produit soit à jour, maintenir une base de connaissance exhaustive sur l’ensemble des solutions, mettre en œuvre un système unique d’aide en ligne pour l’ensemble des solutions.
- Organiser le planning des astreintes, créer et faire vivre un référentiel de « fiches d’inter