Adjoint Au Responsable Des Opérations

**Vos missions**:

- Assurer la planification de l'offre de transport.
- Assurer la gestion du planning des conducteurs, régulateurs et des superviseurs (en lien avec le service commercial)
- Assurer le bon fonctionnement des équipes de régulation
- Mettre en place les actions de suivi de l'activité des régulateurs et leur maintien en compétence par les formations initiales et continues
- Assurer la coordination des actions de management en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations.

**Plus particulièrement**: - Conception, planification et optimisation des moyens de production:

- Réalisation du graphicage des lignes en lien avec le service Marketing
- Adaptation des graphiques et anticipation des évolutions de la vie du réseau (déviations, changements d’itinéraires,)
- Calcul des effectifs de conduite
- Proposition de solutions pour optimiser les moyens
- Gestion du planning et de la prépaie
- Réalisation de reportings:

- Mensuel de l’activité des encadrants (Visite en ligne, audit,) et indicateurs qualités des conducteurs
- Hebdomadaire des indicateurs sur les fondamentaux du métier de l’exploitation : Sinistralité, Absentéisme, Réclamations, Confort de conduite, Caisse.
- Préparation et mise à jour mensuelle des indicateurs exploitation pour affichage salle conducteur
- Animation du plan d’action de l’exploitation sur la lutte contre la sinistralité
- Management des membres des équipes opérations en l’absence du Responsable des Opérations
- Référent sur les outils d’exploitation (ABC + Safetracker)
- Garant des remontées terrain des conducteurs sur les dysfonctionnements constatés dans le service.
- Analyse mensuelle de l’évolution des compteurs de gestion de temps et de repos:

- Identification des situations les plus délicates, information de sa hiérarchie et intégration dans ses analyses et remontées d’informations du terrain.
- Réalisation des entretiens individuels avec les conducteurs ou déclenchement des entretiens en cas de difficultés avérées avec un agent dans l’exercice de son métier
- Garant du respect des dispositions et procédures en vigueur dans l’entreprise (sociale, sécurité et légale) et de la diffusion / affichage en salle conducteur
- Force de proposition si les indicateurs de suivi de l’activité des agents n’atteignent pas les objectifs (absentéisme, sinistralité, réclamations clients,)
- Assure le planning des régulateurs
- Maintien et mise à jour des procédures de conduite:

- Garant de la mise à jour des procédures bus dans les supports à disposition des conducteurs.
- Rédaction des procédures d’exploitation avec le Responsable des opérations
- Sécurité et environnement:

- Garant du respect du règlement intérieur, du code de la route, des consignes de sécurité,
- Garant du respect de la politique de sécurité et environnementale de l’entreprise.
- Acteur dans la démarche d’amélioration continue de la sécurité et de l’environnement.
- Participation à la prévention et à la réduction des accidents de la circulation, des accidents du travail et de l’absentéisme.
- Participation à la mise à jour du Document Unique.
- Gestion des dossiers QSE avec son équipe
- Seconder la régulation et l’équipe de superviseur terrain si nécessaire, en pouvant remplir ses missions périodiquement

Bac+2 en Transport de voyageurs ou Transport / LogistiqueExpérience préalable confirmé sur un réseau de transport urbain ou inter-urbain

Connaissance de l'ensemble du réseau et le fonctionnement du matériel roulant

Connaissance de la réglementation liée aux transports de voyageurs et des bases du droit du travail

Qualités relationnelles, rigueur, sens de l'organisation ; sens de l'initiativePolyvalence ; fermeté ; pédagogie

Aptitude à travailler en temps réel ; réactivité

Capacités d'adaptation - capacité à travailler sur le terrain, et dans les bureaux

Compétences en management transversal

Sens de l'écoute