Responsable Adv

**RESPONSABLE ADV H/F**:
**Description**

Au sein de l'équipe SAV, vous êtes le superviseur de l'équipe de customer service-coordinateurs qui traitent la partie administrative des interventions SAV dont la saisie des interventions dans un logiciel de Service, la gestion des commandes, livraisons et facturations dans l'ERP du groupe. L'équipe intègre également une acheteuse / approvisionneuse.
Vos missions principales seront:

- Organiser et superviser le travail de l'équipe
- Gérer les problèmes et litiges et participer à leur résolution
- Recruter, former et développer les compétences de l'équipe notamment dans l'utilisation de l'ERP et du logiciel de service et participer à son remplacement et à la mise en place du futur outil
- Garantir la satisfaction des clients
- Supporter l'équipe dans l'enregistrement des interventions et des commandes, le suivi des commandes, des livraisons, des achats et de la facturation
- Suivre les KPI du service

Poste à pourvoir en CDI.
Salaire : 48KE - 52 KE sur 12 mois + Participation (+/- 1,5 salaire mensuel) + TR + Mutuelle + Prévoyance
N'hésitez plus et postulez auprès de votre agence ERGALIS de Guyancourt

Vous êtes de nature organisée et rigoureuse, vous possédez le sens du client, de bonnes aptitudes à la communication écrite et orale et à la résolution de problèmes.
Vous maitrisez le pack office, un ERP et idéalement le logiciel Microsoft Dynamics 365 Field Service ou similaire.
Vous avez impérativement un niveau d'anglais courant, pour participer aux réunions avec les entités du groupe en Europe et aux États-Unis.

**Expérience**

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure commerciale et / ou administrative, vous possédez 5 ans minimum d'expérience dans un poste similaire et un environnement technique.