Moderation (Care)

**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.

Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données collectées à partir des commentaires des clients à des fins de marketing.

Reconnu comme un groupe à forte croissance, **SKEEPERS** a déjà fait son entrée dans le classement Next120 des entreprises SaaS les plus innovantes

Pour favoriser notre développement, nous sommes constamment à la recherche de grands talents prêts à faire la différence à l'échelle internationale et à se battre pour nos clients

Créée en 2019, **SKEEPERS** a atteint 450 collaborateurs à l'international à travers 6 pays : France, Espagne, Italie, Brésil, Canada, et aussi USA.

**SKEEPERS** est le bon endroit pour vous si vous êtes un Go-Getter ; quelqu'un qui aime fournir des résultats, prêt à retrousser ses manches pour faire bouger les choses, et un challenger positif.

**Votre rôle**:
Le département Client Services intervient dès la signature d’un contrat : accompagnement du client dans la clarification de ses besoins (Customer Success Manager), mise en œuvre et déploiement des solutions (Professional Services), accompagnement et assistance des utilisateurs en production (Customer Care).

Au sein du Customer Care, vous assurez l’assistance à nos clients et utilisateurs dans l’usage de nos solutions. Vous traitez, en autonomie, leurs demandes avec une maîtrise rigoureuse des sujets abordés. Ce poste porte essentiellement sur la solution « Avis Vérifiés », proposée par Skeepers. Tu es l’un des points de contact clés avec les marchands et les consommateurs pour toutes les problématiques liées à la modération.

Opérer, avec une grande rigueur:

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs par votre réactivité, votre sens de la relation client et la qualité des réponses apportées aux demandes et aux réclamations, en France et à l’international.
- Assurer et participer à l’évolution d’une expérience utilisateur satisfaisante pour les marchands et les consommateurs. - Anticiper et solutionner les problèmes que les utilisateurs ont pu rencontrer lors de l’utilisation du service en collaboration avec les équipes internes.
- Aider le service Qualité - Conformité à identifier les irrégularités et le nonrespect des process internes. - Gérer la formation continue des modérateurs.
- Gérer les réclamations des consommateurs et des marchands, en France et à l’international. - Gérer la formation continue des modérateurs, via la remontée d’erreurs.
- Formation des clients sur les process de modération internes.
- Identifier et contribuer aux résolutions des demandes récurrentes avec les services appropriés (R&D, Produit, CSM, PS, Sales,)
- Contribuer à la base de connaissances des solutions (Help Center) : créer et la maintenir à jour
- Maîtriser la langue : orthographe, grammaire, conjugaison, expression orale

**Requirements**:

- Une première expérience sur un poste similaire (Support operateur, Agent de niveau 1, Assistance aux clients sur du SaaS,) dans le secteur des technologiques du Web
- Maîtrise de la langue obligatoire
- Empathie client, sens du relationnel et du dialogue
- Esprit d’analyse, de réflexion et de synthèse

**Benefits**

Pourquoi rejoindre SKEEPERS:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)