Chargé.e de Relation Client Multi-enseigne

il y a 1 semaine

Longjumeau, France Intersport Temps plein

Entreprise
Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France
Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.
Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.
Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout. Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France.
Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.
Poste
Vous serez en charge de traiter les demandes les plus complexes de nos clients, nécessitant une expertise approfondie. Ces demandes concernent notamment le suivi des dossiers liés aux retours de commandes web, aux problématiques de livraison, au SAV, aux remboursements, aux avantages fidélité, à la création de comptes en ligne, etc.
**En ce sens, vos principales missions seront les suivantes**:

- Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en escalade depuis le Service Clients

Niveau 1 et la hotline interne, avec efficacité, professionnalisme et empathie.
- Traiter les litiges provenant de nos partenaires (ex. : PayPal, Géodis, Colissimo, Numen,

etc.).
- Assurer un lien fluide avec le Service Clients Niveau 1 : transmission d’informations,

accompagnement, coordination.
- Apporter un soutien opérationnel au Service Clients Niveau 1 en cas de besoin (back-up).
- Gérer les situations délicates en conciliant au mieux les attentes du client et les intérêts de

l’entreprise.
- Être force de proposition pour faire évoluer nos procédures et améliorer l’expérience client.
- Accompagner nos adhérents (magasins) dans la résolution de situations clients, en leur

apportant les informations et outils nécessaires.
- Participer à la modération des avis clients pour garantir une image fidèle et constructive de

nos services.
Profil
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 de type relation client ou assistanat, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire (service client et centre de relation client ), idéalement dans le secteur du retail et e-commerce.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service et votre capacité à comprendre les enjeux de l’expérience client, aussi bien en magasin qu’en ligne.
Diplomate, pédagogue et orienté(e) solution, vous savez adapter votre discours à chaque situation pour offrir une réponse claire, personnalisée et rassurante.
À l’aise avec les outils digitaux, vous possédez également de très bonnes compétences rédactionnelles : votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables, et votre expression écrite est aussi fluide que professionnelle. L'anglais parlé et écrit est un plus
Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L’EQUIPE

  • Responsable QHSE Multi-sites H/F

    il y a 1 semaine

    Longjumeau, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Responsable QHSE Multi-sites (H/F) Description Du Poste Le groupe ADEQUAT, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans le domaine de la prestation en aéronautique, un Responsable QHSE Multi-sites H/F : Contrat en CDI. Villes des sites concernés : Réau (77), Viry-Chatillon (91), Les Ulis (91), Gennevilliers (92), Boisseaux (45),...

  • Cadre Formateur Ifpm

    il y a 2 semaines

    Longjumeau, France Site de Longjumeau Temps plein

    **Descriptif** IDENTIFICATION DU POSTE Famille professionnelle : Soins/Formation/Ingénierie de la formation aux soins Grade : Cadre de santé filière infirmière Horaires de travail : Poste à temps plein sur la base de 35h/semaine avec amplitude de travail de 8h30 à 18h. Horaires à adapter en fonction des activités et de la charge de travail, du lundi...

  • Conseiller Banque

    il y a 1 semaine

    Longjumeau, France Leihia Temps plein

    Une entreprise de services financiers recherche un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de développer des relations de confiance avec des artisans et commerçants, tout en analysant leurs besoins. Le candidat doit avoir un Bac+2 en Banque Assurance et une première expérience pertinente....

  • Stage-chargé de Mission Rse

    il y a 2 semaines

    Longjumeau, France Intersport Temps plein

    Entreprise Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...

  • Responsable Commercial Technique Clients

    il y a 2 semaines

    Longjumeau, France VPK Group Temps plein

    Groupe industriel familial, spécialisé dans l’emballage, VPK (1,8 Milliards d’€ de CA, 6 400 collaborateurs répartis sur 70 sites en Europe) conçoit, fabrique et commercialise des emballages durables et protecteurs. VPK France (1000 collaborateurs répartis sur 10 sites, 250M d’€ de CA) est un acteur majeur sur le marché de l’emballage...

  • Chef(fe) de projet ERP confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Longjumeau, France NOVELTY Temps plein

    Rejoignez les backstages de l'événementiel avec Novelty ! Forts de plus de 50 ans d'expertise dans les métiers de l'événementiel, nous sommes les artisans de plus de 10 000 prestations annuelles. Au cœur de nos métiers : la vidéo, la sonorisation, l’éclairage, la structure scénique et la distribution électrique sont au service de secteurs...

  • Charge / Chargee D Affaires Professionnels (H/F)

    il y a 1 semaine

    Longjumeau, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: Deuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale comprend le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et l’ensemble de ses filiales, dont le CIC. Avec ses principales filiales, CIC (acquis en 1998) et Targo Bank (acquis en 2008), le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de...

  • Category Manager Training Fitness Hf

    il y a 2 semaines

    Longjumeau, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable. Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de 10.000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins...

  • Gestionnaire Referentiels

    il y a 2 semaines

    Longjumeau, France Intersport Temps plein

    Entreprise Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...

  • Category Manager Textile Enfant Lifestyle

    il y a 1 semaine

    Longjumeau, France INTERSPORT FRANCE Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble....