Expert Citrix

Responsabilités

1. Mise en ?uvre de la plateforme Citrix/SBC

2. Support au Run avec le traitement des tickets escaladés

Contexte

La Direction des Services d?Infrastructures et des Opérations (DSIO) est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison et d?évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Pour répondre à ces enjeux, DSIO définit sa mission et ses engagements autour de 4 piliers:
Stabilité & Qualité : orchestrer et exploiter les services d?exploitation en termes de construction et d?exécution, et assurer la continuité des services et des plateformes avec une garantie de sécurité forte

Service : construire et offrir un catalogue de services cohérent et robuste pour répondre aux attentes des clients de DSIO

Orientation client : répondre efficacement aux besoins des clients, fournir et suivre la valeur fournie aux clients et aux utilisateurs finaux des services d?assistance via un catalogue de services clair

Organisation des équipes : combiner une organisation agile et efficace qui soit lisible pour les clients et qui permette aux employés de DSIO d?être performants et de continuer à se développer.

Finalités du poste

Au sein de la DSIO, l?équipe Digital Workplace conçoit et met en ?uvre les socles technologiques des domaines Cloud Collaboration et Identité et End-User Computing.

L?équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l?ingénierie, de l?expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d?infrastructures associés, pour l?ensemble des collaborateurs du Groupe dans le monde, dans une optique de stabilité et d?amélioration continue de l?Expérience Utilisateur.

Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).

L?ingénieur Modern Workplace expert Citrix est garant et en charge de la gestion du parc (laptops, tablettes, mobiles, smartDevice), la gestion des déploiements applicatifs, des paramètres de configuration, des points de sécurité, de la performance, des activités autour de l?écosystème Windows et particulièrement de l?infrastructure VDI Citrix.

Service de virtualisation : VDI, VirtualApps, Hyper-V, CITRIX

Operating System : Microsoft Windows 10, Windows 11

Outils & solutions d?infrastructure : SCCM, Intune, Tanium, JAMF, Citrix

Connectivité : Azure AD, NetSkope, Cisco AnyConnect

Accompagnement : Microsoft, Tanium, JAMF, Netopie, Citrix

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes ), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d?architectures ) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux Build et Run:
Mise en place de la plateforme Citrix/SBC:

- A partir du rapport d?audit, faire le design de la solution
- Valider avec la sécurité et l?architecture la solution
- Construire le plan d?actions en intégrant le périmètre des autres équipe DSIO
- Rédiger et porter les RFC au CAB
- Exécuter les actions techniques
- Réaliser le Build2Run (documentation, supervision, exploitation )

Support au Run avec le traitement des tickets escaladés

Ce rôle nécessite une bonne connaissance des infrastructures CITRIX, en ingénierie Poste de travail, une expertise validée par CITRIX, une maitrise des environnements Serveurs, une base de compétences techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences en gestion de projet, management transverse, communication, capacité d?analyse et de synthèse.

Compétences techniques principales
- Expertise Citrix
- Capacité à être orienté client
- Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité
- Capacité à gérer les risques
- Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
- Capacité à coordonner les compétences
- Capacité à avoir un impact
- Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires
- Excellentes compétences en communication et en collaboration
- Capacité à travailler dans un environnement international
- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les équipes techniques, les parties prenantes et la direction.
- Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports (DIN/DAT/DEX).
- Compréhension basique des principes d?infrastructure informatique, y compris les serveurs, le stock