Standard D'exploitation

**Description de l'entreprise**
Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires.
SARPI c'est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de traitement et de valorisation jusqu'au stockage des résidus ultimes. Sa mission est de maîtriser durablement le risque déchet pour pérenniser l'activité industrielle.
Au quotidien nos actions sont guidées par des valeurs fortes et partagées qui constituent le socle de nos activités: des convictions environnementales fortes, la recherche permanente de la performance, la bienveillance et l'esprit d'entreprendre.

Dielix SAS, filiale de SARP Industries du groupe Veolia, est spécialisée dans le recyclage et la valorisation d'huiles alimentaires usagées pour la production de biocarburant.

DIELIX recrute actuellement un (e) Assistant(e) Standard d'Exploitation pour le secteur de Limay.
**Description du poste** MISSION(S) GENERALE(S)**:

- Assurer la réception des appels du service Collecte
- Répondre aux demandes clients
- Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)
- Créer les interventions sur le logiciel de collecte
- Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation
- Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
- Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce )
- Assurer le suivi de la boîte mail générique
- Répondre aux demandes clients
- Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)
- Créer les interventions sur logiciel de collecte
- Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation
- Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
- Transmettre les bons d’enlèvements aux clients
- Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes
- Archiver les mails
- Répondre aux demandes
- Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning
- Effectuer le suivi des réclamations / litige client
- Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)
- Transmettre les bons d’enlèvement client
- Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.
- Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants
- Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR
- Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation
- Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville

**Qualifications** COMPÉTENCES REQUISES**
- Sens du service client
- Aisance téléphonique
- Bon relationnel
- Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité
- Esprit d’initiatives
- Maîtrise des outils informatiques

**Informations supplémentaires** Votre rémunération**:

- Salaire de base 2000 € sur 13 mois
- Indemnités repas 9.48€
- Prime d’ancienneté à partir de 3 ans
- Prime vacances non cadre : 265€ bruts.
- Prime enfant (18 ans) non cadre : 165€ bruts.
- 100% abonnement transport en commun

**Votre développement personnel**:

- Parcours d’intégration
- Mobilité interne : fonctionnelle et géographique au sein du Groupe VEOLIA ( (prise en charge des frais de déménagement)
- Développement des compétences
- Formation
- Entretiens professionnels et annuels

**Vos avantages sociaux**:

- Ou/Emp (1j à 15 ans ; 2j à 20 ans ; 3j à 25 ans)
- 3 jours de congés supplémentaires par année civile (dit Pont)
- 5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans
- 5 congés payés supplémentaires l’année de la retraite

**Votre environnement de travail**:

- Filiale du Groupe VEOLIA
- Conditions de travail, Alerte Ethique
- Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs
- Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail ; Accord télétravail sur poste compatible
- Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue
- Equilibre vie professionnelle/ vie privée