Conseiller Client

**Description entreprise**:
Le groupe TravelFactory est le leader européen des séjours packagés dans les Alpes françaises à travers deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas:
“Travelski” - Skiing made Simple destinée aux familles

“Yoonly” - Switch on Life spécialiste des groupes et aux jeunes générations.

Le groupe TravelFactory est aussi un opérateur multicanal collaborant avec un géant de la grande distribution et avec plus de 1 000 comités sociaux économiques.

Depuis sa création TravelFactory innove et simplifie l’expérience à la montagne de ses clients en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski. Récemment TravelFactory a initié un mouvement de fond, à l’échelle européenne, au service de la décarbonation des vacances en montagne à travers le transport ferroviaire.

Animée par 100 spécialistes du ski et de la technologie, basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Londres et Tel Aviv, TravelFactory a été fondé en 2000.

En 2018, le groupe Travelfactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l’industrie des loisirs, à la tête de 10 Domaines de montagne les plus prisés et de 12 Parcs de loisirs à forte identité.

Rejoins la **Team Chambéry** et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés

Nous recherchons un.e:
**Conseiller client / Customer care advisor H/F**

**Description du poste**:
**Le challenge**

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.
- ️ **Voici à quoi vous devez donc vous attendre**:

- Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
- Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
- Traiter les avis clients et répondre aux chats
- Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
- Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client:

- Demande de renseignements
- Constitution de la proposition commerciale
- Prise de réservations et de paiements
- Gestion des modifications de dossier
- Traitement des réclamations clients
- Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe

**Profil recherché**:
**Nous sommes faits pour travailler ensemble si **
- Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
- Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été
- Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
- Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous avez un bon niveau d’anglais

**Ce que nous offrons** **❤️

***Type de contrat : CDD 6 mois

Temps de travail : 39 heures par semaine

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Poste basé à Chambéry