Conseiller Commercial en Centre D'appel

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

**Le poste**:
En tant que **Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e)** sur le site de Laxou et de Golbey, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle.

Vous rejoignez une équipe de Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

**Vos missions principales**:
Au quotidien, vous:

- **Identifiez les besoins des adhérents**: Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
- **Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle**: Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
- **Détectez les opportunités de multi-équipement**: Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
- **Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat**: Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
- **Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents**: Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

**Expérience souhaitée**:

- Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
- La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

**Qualités personnelles**:

- Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
- Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
- Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.

**Outils informatiques**:

- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

**Nos avantages**:

- Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

**Le processus de recrutement**:

- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien collectif/individuel à Laxou ou Golbey - Harmonie Mutuelle